“遇到紧急情况和突发事件应怎样处置？”“回答来自不同国家的参观者的询问有何讲究？”……这几天，刚刚从上海2010年世界博览会志愿者岗位培训回来的同济大学浙江学院大三学生丁立刚，利用春节前这段难得的时间，在网上继续“恶补”有关世博会志愿者应掌握的知识和技能。在同济大学浙江学院，像丁立刚这样的世博会志愿者有23名，他们将代表嘉兴大学生在即将到来的2010年世界博览会上一展志愿者风采。

　　“这次上海世界博览会的规模，将大大超过日本爱知世博会，接待外国友人的任务相对要重得多。”作为同济大学浙江学院世博会志愿者小组长的丁立刚告诉记者，对待不同国家的咨询者，在回答的方式上大有讲究，如美国人和澳大利亚人相对比较轻松随意，回答时可以自由宽泛一点，而德国人或日本人则比较严谨，因此需要给予明确细致答复，而礼仪上的讲究就更加复杂了。

　　据同济大学浙江学院世博会志愿者领队周建平老师介绍，这23名世博会志愿者全部是在同济大学浙江学院驻沪西校区就读的2007级学生。他们是经过层层选拔入围的。在1月下旬至2月初，他们已经进行了短期的集中培训和考测，春节后还将接受一系列专业培训，培训课程包括志愿者角色与使命、应急处置训练、沟通接待训练、世博外语、礼仪训练、岗位基本知识和技能、领导力训练和世博英语强化等内容。根据安排，同济大学浙江学院志愿者在世博会期间承担园区志愿者岗位，服务期为2010年5月14日至5月27日。