昨天（3月14日），市消协公布了2009年我市商品类、服务类消费维权典型案例。其中，关于房产、美容瘦身以及网上购物等行业的消费维权案例尤为引人注目。

　　房产：个别投诉上升为群体投诉

　　记者从公布的案例中发现，涉及房产类的不少。消协人士表示，去年房产销售火热，房产的投诉也呈现出新的特点，特别是由以前个别消费者的投诉上升为群体投诉。

　　如2009年7月，海盐消协接到33名业主群体投诉，合同中写的“超大”阳台莫名其妙地“缩水”了。他们购买的某房产公司住宅商品房，按照合同约定，该住房的阳台面积应为4200mm×2400mm，可是房屋交付之后，部分消费者发现阳台实际面积为4200mm×1800mm。33名业主与开发商协商无效后，经海盐县消协调解中心调解，双方才握手言和。

　　无独有偶，2009年9月16日，平湖消协接到8名购房者投诉，称其房子出现楼板裂缝，他们认为裂缝是地基下沉造成的，存在安全隐患。而开发商认为这样的裂缝是常见的建筑通病，属于一般性裂缝，仅愿承担维修责任。消协调解后，双方达成协议，开发商在承担相应的维修责任后，对消费者分别给予8500元至10000元不等的经济赔偿。

　　消协提示：选购商品房时，除了房价和地域，更要关心开发商的信誉，在交房时要仔细验房，有必要时可请专业人士或机构验房。

　　美容瘦身：此类纠纷难调解

　　女性使用化妆品、去美容院美容已经成为潮流。然而近年来，想美容反毁容、想瘦身反伤身的案例也越来越多。

　　2009年初，港区消协就成功调解一起因使用化妆品导致脸上留疤的投诉案，消费者赵某获赔13500元。

　　消协提示：这类投诉案件很难进行调解，因为是否是消费者使用美容产品引起的结果很难下结论。美容方面，务必要求美容、美体机构将承诺内容清楚地写在收据或信誉卡上，万一出现纠纷能切实维护自身利益。

　　网络购物：验货付款需谨慎

　　当人们享受着网络购物的方便快捷时，网购的纠纷也随之而来。

　　平湖消费者范先生通过淘宝网购买了海盐某洁具厂生产的三套浴室柜。收到货后，其中两套橡木柜因颜色与网页描述不符，在与卖家熊某交涉后，熊某联系洁具厂负责人，同意退回重做柜体，厂家随即派人取走了两套柜子。几个月过去后厂家仍未归还，可范先生却支付了三套柜子的货款。

　　消协提示：虽然在消协的调解下，厂家最终归还产品，但是消费者网上购物在收到货物时最好能当面查看，在发现问题时及时与卖家联系，并停止支付货款。