在不久前举行的南湖区第二批“百难问题破解”集中验收活动中，由区政务数据局（行政审批局）牵头的两大“百难”问题得到了破解，涉及行政审批流程电子化覆盖面窄、政务审批与监管缺乏有效衔接问题，均顺利通过验收。“这两项问题的攻坚破难，进一步助推全区‘最多跑一次’改革向纵深推进，助力最佳营商环境的打造，为经济社会发展注入源源不断的动力。”区政务数据局（行政审批局）相关负责人表示。

前些天，南湖居民何小姐急着办理个体工商户设立登记，她了解到可以直接网上办理，但对具体办理流程犯了难。“在浙江省政务服务网上，我找到了南湖区的‘政小云’服务专区，没想到全程都可以边聊边办，客服人员一步步指导我进行登记事项的办理，很顺利就完成了，免去了来回跑的麻烦。”何小姐高兴地说。

随着“最多跑一次”改革深化发展，企业、居民通过电脑端、移动端申报办理政务服务事项越来越便利快捷，但不少群众对于办理流程、资料填报等不熟悉，不得不去现场咨询、办理。为切实解决行政审批流程电子化覆盖面窄这一问题，今年南湖区以国家电子证照应用试点、浙江省政务服务2.0试点为契机，加快政府数字化转型步伐，推动政务服务从网上掌上可办向好办、易办转变。

除了推出“政小云”线上咨询，加快建立智能导服体系外，南湖区还进一步推广电子证照共享，目前公安条线的婚姻变更、姓名变更等事项已经上线运行，可以自动获取身份证、户籍、婚姻状况等电子证照信息，并在“浙里办”APP新上线了在线取号功能，极大方便了企业、群众办事。针对一些高频民生事项，南湖区后台审批系统通过直接提取字段信息，与审批标准进行匹配，最终实现秒批，例如基本医疗保险参保人员历年账号家庭共济备案，市民可以智能秒办，减少了办事时间。

行政审批流程电子化覆盖面窄问题的破解，全力提升了群众行政审批事务办理的便利性；而政务审批与监管缺乏有效衔接问题的不断优化，加快实现审管清晰有效的联动，从而推动政府职能转变，提高政府办事效能。

今年，在“证照分离”改革有序推开的大背景下，监管部门怎样监管、何时介入，如何转变监管方式、提升监管手段，审管如何协同配合、改变以批代管等问题的解决，显得更加迫切。“百难问题破解”行动启动后，南湖区第一时间成立工作推进领导小组，联合各相关主管部门建立工作专班，以强化部门间协调配合为着力点，以妥善处理事前审批与事中事后监管的衔接关系为抓手，合力构建顺畅、高效的审批与监管互动机制。

在破难行动中，南湖区各监管部门分别制定了与“证照分离”相配套的事中事后监管措施，明确监管方式，形成措施清单，有效推进“证照分离”改革全覆盖试点工作。与此同时，南湖区还依托数字化手段，对原审管互动平台进行优化和完善，新设监管向审批推送信息模块等，实现审批与监管信息的双向推送与反馈，并在此基础上加快健全审管联合工作机制，构筑全方位规范体系，推进审管互动衔接的顺畅、高效。

“沿着改革的方向，下一步我们将继续探索，实行‘互联网+监管’，推进审管职责的动态清单管理，强化信用数据在审批、监管中的运用，促进形成从审批到监管的工作闭环。”区政务数据局（行政审批局）相关负责人介绍。