当前正处于新型冠状病毒感染肺炎疫情高发的特殊时期，为阻断疫情传播渠道，最大限度保障群众生命安全和身体健康，嘉善县各级服务平台统一暂定现场窗口办理，将服务的主平台搬到线上，全面推行“非接触式”政务服务，通过优化“网上办、掌上办、自助办”等服务模式，让群众企业 “不出门照样办成事”。截至2月3日下班前，全县各级窗口现场办理数量为1件，线上办理数量为1362件。截至2月3日下班前，全县各级窗口现场办理数量仅为1件，线上办理数量1362件。

一、发倡议、重管控，保障群众办事“更安全”。一是强化疫情防控组织力。成立由主任、党组副书记任组长，副主任任副组长，各科室（中心）负责人任组员的嘉善县政务数据办新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，健全工作机制，压实工作责任，确保各项疫情防控工作落实到位。二是强化疫情防控动员力。1月24日制定出台《嘉善县政务数据办关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的工作方案》，1月28日发出《政务服务“线上办”、防控疫情“少出门”》的倡议，倡导群众通过网上办、掌上办、自助办、预约办等渠道办理相关事项。1月30日，发出服务时间调整公告，明确2月3日至2月9日期间各级政务服务窗口暂停现场办理。三是强化疫情防控执行力。根据嘉善县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组办公室《关于报送春节期间全县党政机关、企事业单位工作人员来往或途径疫情重点地区情况的通知》要求，对本单位所有相关人员进行全面排摸，实时掌握工作人员身体健康状况。落实本单位通风、医用泡腾片消毒等措施。设置红外线检测设备，设置废弃口罩投放点，加强环境整治。组织专人进行出入口值守，对每一名进入大厅人员进行体温检测和情况询问。

二、减窗口、控流量，推动政务服务“更精准”。一是合理调配窗口人员。2月3日正式上班后，除企业投资项目、商事登记、不动产登记等部分窗口安排人员现场办公外，其他进驻部门工作人员实行远程分散办公或住家办公，防止人员过于集中。2月3日-2月9日，县级政务服务中心开放一个应急窗口，对有特殊需求的群众，实行急事急办。二是着力加强宣传引导。通过报纸、电视、电台、微信公众号等宣传矩阵推动政务服务“线上办”模式的宣传普及，引导群众选择网上办、掌上办、自助办等模式。经统计，截至2月3日下班前，除陶庄镇便民服务中心接待群众特殊办事需求1例外，其他各级窗口均无现场办事情况。三是全面畅通咨询渠道。公布相关咨询联系方式，工作时间安排人员开展在线值守、在线咨询，严格执行“首问责任制”，严禁咨询电话无人接听、严禁咨询人员对咨询事项推诿，确保群众需求在第一时间得到回应。

三、强措施、优平台，实现线上办事“更高效”。一是突出高频事项。紧盯群众最关切的医保社保、公安服务等事项，全面提升网上办理能力。县医保局引导群众通过网上或掌上途径办理各类费用报销事项，拍照上传发票和清单等医院资料，后续将原件快递到“嘉善县医疗保险服务中心”窗口，医保中心将根据网上申报照片内容进行费用预审，力推医疗费用报销“不见面”。县公安局将政务服务的主阵地搬到“线上”，各级公安办事窗口工作人员转战“线上”，引导辖区群众通过“浙里办”APP或自助设备进行自助办理。农历春节假期以来，公安各窗口共办理“线上申报”事项432件。二是注重使用体验。县级各部门全力提升网办平台各项功能，推动线上政务服务“更好办”。县税务局优化电子税务局常用事项，做到项项有视频和操作指南、窗口办税事项项项有温馨提示和样表。构建和完善云存储体系，使纳税人可通过扫描二维码的模式在家足不出户就能观看操作视频或指南获得专业指导。县人社局在疫情防控期间组建工作专班，全力攻坚社保参保登记、转移接续和退休办理等所有52项社保事项，在全市率先开通具有便捷表单的高频事项掌上办，方便群众简单、快捷填报事项。三是创新特色应用。县市场监管局创新开发启用零售药店疫情防控信息系统，全方位排查登记和掌握药店购买发热、感冒、其他呼吸道感染类及消化系统类药品人员的相关信息。系统运行5天来，已累计收集购买发热、感冒、其他呼吸道感染类及消化系统类药品人员信息11300余条，其中发现湖北接触史3人，发热症状668余人，腹泻症状162余人，胸痛症状4人，咳嗽症状2741余人，其他症状7722余人，为全市疫情防控信息登记，提升疫情防控监测能力做出了卓越贡献。