海宁市创新投资项目经理制提升服务品质

发布日期:2020-07-06 11:34 信息来源:市发展改革委 浏览次数:

今年以来,海宁市围绕投资项目代办服务品质提升、内容延伸和体验升级,推行投资项目经理制,进一步优化营商环境。

一是聚焦企业感受,推行投资项目经理制。投资项目代办服务统一纳入政务服务平台,设立投资项目经理,作为项目的办理员、协调员、联络员,提供项目全流程服务,真正实现一人代办、全程负责。构建“1+12+N”代办服务体系,各镇(街道)政务服务中心负责本辖区内投资项目的全流程代办服务工作。目前,共有项目经理49名,1-5月列入代办计划的工业投资项目99个,均由项目经理认领代办,代办率100%。优化代办队伍结构,把一线代办作为提升业务水平的重要岗位和培养专业人才的重要平台,不断提升项目经理在编比例。组织部门选派18名年轻干部到项目代办、项目服务一线压担锻炼。完善考核激励机制,各镇(街道)根据各自代办队伍结构建立起项目经理星级评定制度,通过代办项目数量、质量、效率及企业满意度等综合指标,确定代办人员星级,并健全完善激励机制,结合星级评定,开展绩效管理。

二是聚焦企业需求,服务内容多元延伸。探索从项目引进到达产的全流程闭环服务,服务覆盖项目全生命周期,从原有的企业注册登记、项目立项至施工许可、项目竣工后不动产登记等事项代办,拓展到水电气网络报装、人才招聘、金融科技等多元化服务项目。助力企业“拿地即开工”,由项目经理全程指导适用“拿地即开工”机制的项目方企业编制规划及建筑方案设计、勘察设计、施工图设计等报告,让企业实实在在享受到“拿地即开工”的政策便利。联合经信部门为海宁市第一批102个旧厂房改造项目指派32名代办员,为项目提供全流程跟踪服务,推进旧厂房改造“零跑腿”。组建由各职能部门组成的旧厂房改造项目服务专家团,线上为项目经理实时答疑。

三是聚焦企业关切,服务方向精准有力。开发并启用投资项目代办管理平台,强化对投资项目代办服务及项目经理的全方位动态管理,实时监测代办进度、获取企业满意度及统计分析代办成效,实现代办管理信息化。目前99个代办项目中61个已完成施工许可证阶段全流程代办。明确项目经理操作流程,梳理制定投资项目全流程代办明细清单,向企业提供各类投资项目通俗易懂的审批流程图,便于企业全面掌握进度和提出实际需求。建立代办覆盖率、代办效率及企业满意度等多维度相结合的代办服务考核及评价体系。通过线上线下评价、座谈评价、集中测评等形式,提升服务的高效性及精准性。

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