为深入实践整体智治理念，切实提升工作效能和供水服务水平，进一步优化供水营商环境，嘉源集团以市委市政府“最多跑一次”改革为契机，通过统筹推进数字技术应用和制度创新，推动供水服务在职责体系、场景布局、服务模式等方面的数字化转型，与政务服务部门密切合作，以“浙里办”APP手机端、“嘉兴供水”网上营业厅“掌上办”一起，搭建起浙江政务服务网PC端（水务网上营业厅）“网上办”、实体大厅窗口端“一窗办”、综合自助机端街道社区“就近办”的“四端协同”、线上线下深度融合的供水服务体系。

一、电脑端实现“一网通”

供水服务嵌入浙江政务服务网，实现“一网通”。2019年，在市政务数据办指导下，按要求和流程领取、完成各项业务的配置工作，实现用户能在“浙江政务服务网”上申请办理业务；

2020年，研究开发给水报装管理系统，进一步精简流程、缩短时限。多次积极主动与南湖区、秀洲区和经济开发区行政审批单位进行对接，结合实际，对办理流程、标准化模板不断修改与优化，以浙江省用水用气报装平台为依托，实现线上线下联动，努力打造“最佳供水服务营商环境”；

2021年，积极对接浙江省用水用气报装平台，通过与浙江省水气报装系统接口的联调，在全省水行业范围内，嘉源集团率先实现自建营商环境系统与省水气报装平台对接，完成接口集成，获得用水报装信息自动推送，专人提前介入服务。

二、移动端实现“一掌通”

加强信息技术的开发应用和业务流程的梳理优化，建立电子合同签约系统，制定了统一的网上业务受理、操作流程，确保网上业务的高效和顺畅。

2020年初完成“嘉兴供水”网上营业厅各项业务功能升级，实现了15项居民个人业务和14项单位业务事项办理的全覆盖，用户只需动动手指，不出门即可“掌上”办理供水业务。实现用水业务办理从“跑一次”到“跑零次”转变，将使业务办理“不见面”、“零跑腿”成为常态。

2021年6月，按照城乡供水数字化建设总体要求，省水利厅城乡供水服务端应用上线浙里办APP（初定名“浙里喝好水”）；8月，嘉源集团完成了供水服务入驻“浙里喝好水”技术开发工作，现已进入业务测试阶段，嘉兴市民又将增加一条方便快捷办理供水业务的途径。

三、窗口端实现“一窗通”

主动出击，逐步推进，积极与市本级三区行政审批部门联系，在各方大力支持与配合下，联合电、气、公交、市民卡、华数公司，协同开发“公用事业一窗受理平台”。

建立工作协调机制，分清权责，采用受办分离方式，2020年9月供水服务业务全面进驻市本级26个镇街（区）服务中心。所有服务窗口均以一站式全面服务为标准，第一时间了解用户需求，企业和市民可在任意公用事业窗口办理供水咨询、报装和其他供水服务业务，实现市本级供水业务全域通办；公用事业综合岗让原来需要跑多个窗口、排多次队才能办成的事，变为只需跑一处一次就能办成，极大地方便了用户，有效地解决了公用事业服务碎片化问题。

四、自助端实现“一机通”

持续优化供水服务流程，不断突破水务和政务服务各自为政的传统模式，在顺利完成供水业务集中进驻嘉兴市本级区镇街政务（便民）服务中心后，继续与政务服务部门深度合作，8月中旬供水服务嵌入政务服务自助服务机，采用“用户自助办理，后台分类审批”的方式，“线上+线下”共同发力，实现供水业务全覆盖“一机通”。

在市本级遍布区、镇、街道和社区的171台“市民之窗”自助服务终端设备上，用户可凭身份证，视频人脸验证登录，按照服务终端设备指引轻松办理给水申请、水表过户等供水业务。以自助机为载体，有效拓展了服务层级，供水服务由区、镇、街道延伸至社区，供水业务24小时“不打烊”。

让民生服务更集成，群众办事更便捷。嘉源集团将认真贯彻落实市委、市政府打造营商环境最优市“金名片”和“展现优化营商环境的新气象”工作的新要求，持续加强政企联系，聚焦企业、群众诉求，推出更优举措，努力建成移动端为主、PC端为辅、自助端为补充、窗口端兜底的最佳供水服务环境。