Ｎ晚报记者 谭罗敏 陈强 朱胜伟　通讯员 张文燕 徐卉婷　张嘉莉　图片除署名外由采访对象提供

一场特殊的办证接力，一通民警的致歉电话，最近发生在嘉善和海宁的两个暖心故事齐刷刷登上了全国热搜。网友们纷纷留言点赞：“愿每一个善良的人都被生活温柔以待”“都这么可爱，太暖了”“正确的年轻人打招呼方式，比心”“一点一滴的温暖，汇成生活中的美好”……

一个“无声”，一个“有声”，这两个看上去有些“反差”的细节，缘何温暖了全网？原来，他们的服务对象，都是有语言交流障碍的特殊人群。正是嘉善县出入境办证大厅办事员及海宁街头巡逻民警的温暖服务，为他们搭起了一座通往“有声世界”的桥梁。平凡的善举正汇聚成向上向善的强大能量，在城市中涌动。

无声的“比心”

一场特殊的办证接力

“你好，我来办理港澳通行证加签业务。”

“去做什么？”

“我想去澳门旅游。”

“和谁去？”

“朋友，还有团队。”

“什么时候去，大概几月？”

“11月，等导游安排时间。”

……

这是一次无声的纸上“交谈”，发生在11月4日的嘉善县出入境办证大厅。问答的双方分别是办证大厅工作人员董微婷与聋哑人冯虎。靠着自学的简单手语和纸上对话，仅仅17分钟，董微婷就为冯虎完成了一次特殊的全程“无声”式办证。

那一天，冯虎走进办证大厅时有些忐忑，对于一名聋哑人而言，办证并非易事。“您要办理什么业务？”办证大厅前台导办员陈建英习惯性地询问，冯虎没有回答，而是用手着急地比画着，陈建英意识到他可能是聋哑人，立即递上纸笔，并写道：“慢慢写，不着急。”

通过纸上交谈，陈建英了解到冯虎打算去澳门旅游，需要办理签注业务。她一路引导着冯虎填写申请表、采集证件照片，并一直带到办证窗口，向窗口工作人员董微婷说明情况后方才离开。

纸笔为语，再加上简单的手语，董微婷了解了冯虎的出境目的地和事由，虽然办证全程“静音”，但仅用17分钟就完成了整个申请流程。冯虎还与董微婷约定，证件制作完成后要来办证大厅取证。

“我老婆也是嘉善人，在嘉善出入境办理业务感觉很方便！”临走时，冯虎在纸上留下真诚的感谢。心思细腻的办证大厅工作人员还主动加了冯虎的钉钉，证件制作完成后就通知他来领取。

11月12日，冯虎又一次来到办证大厅，依然是熟悉的引导员和办证人员，这一次他放松了很多。

“您的签注办好啦！请在这里签名！”董微婷拿出事先准备好的、写有领证流程的纸张，并递上了一张亲手制作的爱心小贴士，上面写着疫情期间出行提醒。

在这张爱心小贴士上，藏着董微婷的小巧思，左上角的“境善·境美”四字虽不起眼，却是办证人员的信念所在。据嘉善县公安局出入境管理大队大队长吴芳介绍，大厅还推出了周末预约、叫号导办、微笑礼仪服务等工作机制，并开辟了特事特办、急事急办“绿色通道”，通过人性化服务持续提升警务温度。

四指向内，拇指弯曲向前轻点两下，冯虎接过办好签注的港澳通行证和爱心小贴士，用手语表示着感谢。感觉到手势依然不足以表达谢意的他，双臂高举比了个爱心。董微婷一下子就读懂了他的意思，也同样用手势回以爱心。

对特殊人群的服务水平彰显着政务窗口的“温度”。在嘉善县出入境办证大厅，不光是手语，从英语、日语到韩语，窗口小哥哥、小姐姐们早已修炼出了十八般武艺，为的就是在办证时能实现无障碍交流。

这个无声的“比心”，温暖了董微婷和办证大厅的工作人员，也温暖了全网。经人民日报、新华社等媒体转发后，迅速登上热搜，被誉为全网最治愈的“比心”之一。

有声的“道歉”

一通民警的帮忙电话

深夜，冷风飕飕。人来人往的海宁闹市区，一名戴着头盔、身穿浅蓝色工作服的外卖小哥骑着摩托车在赶路。突然，摩托车与前方的一辆轿车碰撞，接着又撞上旁边的一辆出租车，重重摔在地上的外卖小哥爬起来后，着急地比画着，却什么都说不清。很显然，他是一名聋哑人。

正在巡逻的海宁市公安局硖石派出所民警何政燕见状，急忙上前了解相关情况，随后帮这名外卖小哥给顾客打起了致歉电话。“喂，你好！我这边是派出所的，你刚刚不是点了外卖嘛，外卖员是个聋哑人，刚刚骑车的时候，被边上的车子不小心碰了一下，他的外卖可能稍微晚点送到，我替他说声抱歉好不好，希望你这边谅解下行吗……”寒夜里温馨的一幕被传上网络，迅速刷屏，微博话题阅读量很快突破1.4亿次！

“11月10日晚上11点多，没有下雨，但气温很低，刮着风，很冷。”何政燕当天刚好值夜班，当来到海宁市区紫阳路与工人路交叉口向北不远处巡逻时，突然听到车辆碰撞的声音，原来一辆停在路边的轿车开了一侧车门，一名外卖小哥骑摩托车路过时来不及躲避，首先与这辆轿车碰撞，倒地时又撞到了一旁的出租车。

外卖小哥一条腿的皮碰破了，但他顾不上这些，只是拼命地比画着其他事。何政燕意识到这是一名聋哑人，立马走到他跟前，“他不停地指着手机，通过手机上的文字沟通，我得知发生车祸后，他很担心外卖不能及时送达而被给差评。”

“我拿起他的手机，发现当时共有3单外卖，其中2单要马上送达，还有1单要去附近的外卖店里取。”何政燕说，“外卖小哥很不容易，我想帮他做点力所能及的事，就拿起手机，给第一单等餐的顾客打去电话，说明情况，那位顾客接到电话非常理解，表示小哥送餐晚点没关系。”

紧接着，何政燕又耐心地给其他顾客及外卖店打去“道歉”电话。此时，交警也已赶到现场，认定擅自打开车门的轿车负事故全部责任，外卖小哥及出租车不负事故责任。这起车祸，尽管让外卖小哥受了点伤，但当听说自己不负事故责任时，他用手势向民警表示感谢后，便飞快地骑着摩托车去送单了……

11月20日晚上10点左右，记者联系到了外卖小哥张海军。“那天晚上摔伤后，民警本来还说要帮我送外卖，但我觉得挺不好意思的，就没有再让他帮忙。后来，送的单子晚了差不多20分钟，但因为有民警帮忙打电话，大家都说没关系，他的热心真的令我很温暖……”张海军通过微信告诉记者。

这个暖心故事，全程不过10分钟左右，但引来了全国网友的点赞。“对我们来说，这是我们的职责所在，这样的事在我的同事身上也时有发生！不光我们，希望所有人在日常生活中都能尽己所能，给他人多提供一些帮助，这样我们的生活才能更加美好！”

温暖的留声

“愿每一个善良的人都被生活温柔以待”

网友“达纳如影”：愿每一个善良的人都被生活温柔以待。

网友“杭华”：无声之处更深情。

网友“王子”：都这么可爱，太暖了。

网友“袁笑”：无声胜有声的爱。

网友“曹刚”：小小举动，感动一群人。

网友“卷毛”：真正的我为群众办实事，赞！

网友“梅子”：平凡的岗位，不平凡的你。

网友“Hong”：正确的年轻人打招呼方式，比心！

网友“记得要忘记”：小姐姐好棒啊，爱了爱了。

网友“Enumaelish”：每一个努力生活的人都值得我们尊敬。

网友“三生三世”：这个社会真的需要互相理解！

网友“浮生若梦”：天气虽然寒冷，但你们却是温暖的！

网友“keep smiling”：一点一滴的温暖，汇成生活中的美好。

网友“达达”：冬日里，最温暖的“道歉”。

网友“泪染phantomsj”：为民多一点，温暖你我他。

网友“勤劳的小灯泡”：为人民做实事的好警察。

网友“A胜源客服”：哎呀，这举动暖到心窝里！