N晚报记者 陈培玉 通讯员 时宇杰 照片由受访者提供

人物名片：周斌海，嘉兴市公安局交警支队车辆管理所民警。

代言词：从服务理念到政策落地，我们一直在探索、创新。车管服务与百姓生活息息相关，我们所有的变，都是为了一个不变，那就是——不断提升百姓的满意度和幸福感。

上午10点左右，周斌海从办公室来到了嘉兴市公安局交警支队车辆管理所服务大厅，工作近10年，每天看一看服务窗口的秩序、问一问群众办事的感受，已经成了他的习惯。整洁明亮的大厅内，等候办事的人不到10个，近几年，随着车管所深化“放管服”改革、数字化改革，更多的业务已经“转移”。“我们的车管服务已经延伸到了老百姓的家门口，很多业务足不出户就可以办理。”周斌海说，原先车管所每天进出要两三千人，闹得很，现在很多业务“分流”了，服务大厅人少了，环境好了，前来办事的市民心情也好多了。

那么业务都分流到哪了呢？秘密就在“数字”两个字里。近两年，嘉兴车管所借助数字化赋能，深化“放管服”改革，很多内容实行“掌上办”“网上办”，做到“随时随地”办理车管业务，打造了24小时全天候在线服务车管所。同时，全市的85个“警医邮”网点就是一个个小型的车管所，让居民在买菜、遛弯的同时顺便就把业务给办了。

车管所就在身边

服务越来越贴心

今年3月，平湖一家运输企业新买了20多辆重型货车，企业负责人打电话给嘉兴车管所，“我们这些车开过来，一天能上好牌照吗？”得到工作人员“可以上门办理”的回复时，企业负责人还有些不相信，“没想到还有这么好的事情，以前不都是我们开车去排队吗？现在居然还可以上门上牌，真的很暖心！”第二天，车管所工作人员就开着“流动服务车”来到企业，很快办理好了上牌手续。这辆“流动服务车”还时常开进各个企事业单位，为员工办理各类车驾管业务。

嘉兴市第一医院的姜医生驾照5月17日就要到期了，本来想找个休息日去南江路的车管所办理，3月8日当天，车管所的“流动服务车”开进了医院，姜医生拿着自己的体检报告，很快就把手续办妥了，“医护人员工作很忙，难得的休息日就格外珍贵，今天交警上门服务，相当于给了我们半天假期，真不错。”

周斌海告诉记者，其实这样的期满换证、更改联系方式、补办行驶证等业务在85个“警医邮”网点都可以办理。嘉兴车管所的不少业务，有多种方式可以办理，市民可以根据实际情况进行选择，“年轻人喜欢在手机上办理，老年人可以到‘警医邮’网点办理，结果是一样的。”

记者在大厅里的上牌区域看到前来办理上牌的徐先生，这是他第二次来，“感觉大不一样，秩序非常好，速度也很快。”当天徐先生是跟老婆一起来的，想着两个人分开排队可以快一点，“没想到不到半小时就好了。”徐先生说，10年前第一辆车上牌时自己还被“黄牛”骗了100多元钱，“现在车管所的服务非常人性化，所有手续都在7号楼完成，很方便。”周斌海表示，以前车辆查验在7号楼，但是牌照申领相关手续要到1号楼办理，确实不便，所以就进行了区域调整，“一切都是为了老百姓方便。”

让更多不可能变为现实

足不出户就能办业务

“机动车检验合格标志居然可以在网上申请！”前几天，市民徐女士在同事的指导下，只花了不到3分钟，就在手机上完成了机动车检验合格标志的申领，“真是足不出户就可以办，太方便了，值得我点100个赞。”

这归功于嘉兴交警顺应数字化改革，利用数字赋能，将以往的不可能变为现实。周斌海还记得自己刚到车管所工作那两年，每天穿过大厅到楼上办公室简直是个体力活，“大家都在排队，生怕你是插队的，不让你过啊。”现在93个交警办事事项实现了“网上办”“掌上办”，“全市交警部门网（掌）上办理业务213.6万笔，占应办业务的65%，所以你看现在的大厅，人少，环境好，在以前这可是不敢想的。”

利用资源共享，市民贷款买车可让“数据跑路”，去一趟银行就全部搞定；车辆发生事故后，不再需要翻箱倒柜找保单，交警部门可通过系统核查到保单信息……这些改变，都给老百姓带去了实实在在的便捷。

精彩无限，未来可期。周斌海说，未来车管所的服务，一定会继续以提升老百姓满意度和幸福感为出发点，做得更细致、更贴心。