第九界别活动组（共青团和青联）：

你们在市政协九届四次会议上提出的《关于优化市区两级图书馆寒暑假开放时间提升便民服务的建议》（第187号）收悉。首先，感谢你们对嘉兴市公共文化事业的关心与支持！我局对您的意见建议高度重视，由局长牵头，分管局长具体负责，会同市商务局、市市场监管局开展调研、会商等工作。现就相关情况答复如下：

一、关于“推行弹性工作时间制度”的建议

嘉兴市图书馆始终坚持“读者第一、服务至上”的理念，持续推动公共文化服务创新。根据实地调研，南湖区、秀洲区图书馆馆内智慧书房每日开放时间为8:30-22:30，嘉兴市图书馆总馆智慧书房会提前开放，实际开放时间为7:30—22:30，相关区域已开放空调、照明、饮水设备及基础服务设施，为青少年提供舒适的等候环境。为进一步优化寒暑假期间的服务管理，下一步，我们将强化馆内秩序维护，安排工作人员全天候巡查，保障阅览区的安静、整洁和有序，营造良好的阅读和学习环境。我们还将通过加强工作人员的引导服务、增设指示牌等方式，进一步优化寒暑假期间青少年等候区的管理，提升服务体验。

二、关于“拓展灵活开放区域”的建议

为适应嘉兴市民日益增长的图书馆使用需求，嘉兴市图书馆不断优化馆舍空间布局。自2020年嘉图二期工程正式开放以来，先后完成了对健心书房、元宇宙体验区、杏林书房等新空间的建设改造，为青少年提供了宽敞、明亮且相对独立的学习环境。目前，馆内已实现无线网络全覆盖，并根据消防安全要求，在主要阅览区域配备充电插座。青少年读者可根据个人需求，自由选择杏林书房、二楼参考阅览室、三楼自习室等进行自习。此外，图书馆还配置了减压玩具区和五感疗愈空间，以帮助青少年缓解学习压力。南湖区图书馆、秀洲区图书馆也均有相应的空间供读者进行灵活使用。下一步，我们将进一步优化阅读环境，拓展服务维度，打造个性化、多元化的自主阅读空间，以更好地匹配青少年读者的需求。

三、关于“提升智能化管理水平”的建议

2021年，嘉兴市图书馆开始在全市图书馆总分馆服务网络中实施智能物联信息化系统改造提升，实现从场景应用到管理服务上的数字化拓展升级。通过搭建一套智能物联系统，管理公共图书馆的终端设备，将阅读空间打造成更加开放、健康、舒适和智能的智慧空间。建成市、县（市、区）、镇（街道）、村（社区）四级管理维度的系统管理平台，各级管理员可依据权限查看所辖阅读空间的实时监测信息并进行后台管理，实现各级信息和活动发布、共享。关于人脸识别设备，基于《中华人民共和国个人信息保护法》《公共图书馆法》及《人脸识别技术应用安全管理办法》要求，针对人脸识别系统应用，嘉兴市图书馆总分馆确立“非必要不采集”的原则，暂不使用人脸识别设备。下一步，我们将通过加强人员培训、优化通道安检效率等方式解决入馆排队问题。

当前我市公共图书馆服务仍存在一些短板，例如部分设施老旧，智能化水平有待提升，读者多样化需求与图书馆环境改进措施尚未完全匹配等。针对这些问题，下一步我们将依据《嘉兴市公共文化服务均衡发展促进条例》，不断优化全市公共图书馆空间布局、更新设备设施、提升服务品质。同时，将持续强化图书馆员队伍建设，加强培训与考核，提升服务意识，努力打造全国公共文化服务的标杆，助力嘉兴市新时代文化高地文明高地建设。

最后，再次感谢你们对嘉兴市公共文化事业的关心与支持，欢迎继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

嘉兴市文化广电旅游局　　

2025年6月9日