《嘉兴市“一日游”管理办法》已经五届市政府第1次常务会议讨论修改并审议通过，现予以重新发布，自公布之日起施行。

                          市长：

           二○○三年六月十八日

嘉兴市“一日游”管理办法

    第一条  为维护旅游市场秩序，保障旅游者和经营者的合法权益，根据国家有关法律、法规，结合本市实际制定本办法。

    第二条  本办法所称“一日游”是指旅行社组织旅游团队或旅游散客，从住地或某一固定地点出发，在本市的旅游景区（点）按规定旅游线路进行观光游览，提供导游及其他配套服务，并于当日返回原出发地的旅游经营活动。

    第三条  本办法适用于嘉兴市行政区域范围内的“一日游”管理。

    第四条  嘉兴市旅游行政管理部门主管全市“一日游”的管理工作，并直接负责嘉兴市区内和嘉兴市内跨县（市）的“一日游”管理。

    各县（市）旅游行政主管部门负责本辖区内的“一日游”管理。

    第五条  旅游行政主管部门对“一日游”市场实行宏观调控和管理，并会同有关旅游资源主管部门和其他有关部门，根据城市总体规划制定“一日游”旅游业发展规划。

    第六条  “一日游”旅游线路，包括起始点、游览景点及活动时间等，由旅游行政主管部门会同交通、建设行政主管部门根据旅游业发展规划确定公布，并按照公开、公平、公正的原则选择线路经营者。

    第七条  从事“一日游”的经营单位，必须具备以下条件：

    （一）依法取得《旅行社业务经营许可证》；

    （二）有经考核合格取得相应证件的驾驶人员和导游人员；

    （三）有符合国家规定和行业标准的旅游交通工具；

    （四）有固定的旅游交通工具停放地。

    第八条  需从事“一日游”经营活动的单位，应符合第七条规定的条件，并就其从事“一日游”经营活动的情况向旅游行政主管部门备案。

    第九条  从事“一日游”的经营单位，需要改变经营线路或停止“一日游”经营活动时，应提前15个工作日报旅游和交通行政主管部门备案。

    第十条  “一日游”线路的公园、景点门票价格、交通费用，由价格主管部门确定，其他经营服务收费标准，由经营单位按照服务内容、服务条件和档次及市场需求情况，在价格主管部门的指导下自行确定，并实行明码标价。

    第十一条  “一日游”景点门票实行联票制。“一日游”经营单位应当按照“一日游”景点联票票面的价格向游客收取景点费用，并将联票和旅游车票交给游客，作为游客参加“一日游”的凭证。

    第十二条  “一日游”的经营单位应当保证“一日游”机动车辆的设备设施完好，营运证件有效齐全，车况、服务设施、车容及其他技术要求符合《旅游汽车服务质量》国家标准和其他有关标准；车厢上明显位置标有经营单位名称及投诉电话，车厢内张贴（悬挂）“一日游”车辆标志牌、游览线路图、景点门票及全程服务价格表、游客须知和旅游监督投诉电话。

    第十三条  从事“一日游”经营服务活动的导游人员和驾驶人员，必须取得合法有效的导游证和驾驶证。导游人员应参加旅游行政主管部门组织的“一日游”专项培训。

    第十四条  “一日游”经营单位应当依法经营，保证服务质量和游客的人身安全，并按照国家的有关规定投保旅行社责任保险。

    “一日游”经营单位应当建立健全旅游服务质量内部检查制度，加强对从业人员的职业道德教育，做到热情待客，服务规范。

    第十五条  “一日游”经营单位和人员必须严格按照《“一日游”服务规范》为游客提供旅游服务。

    第十六条  “一日游”经营者及其从业人员必须遵守下列规定：

    （一）按规定地点候客，不得擅自改变已确定的旅游线路，不得擅自增加或减少旅游景点；

    （二）按照明码标示的标准或“一日游”旅游协议规定的价格收费，不得加价、不得收取或变相索取小费及回扣；

    （三）不得强行拉客，不得强迫旅游者参观、购物、就餐或其他消费；

    （四）导游人员、驾驶人员必须取得“一日游”服务资格证，导游人员导游时佩带市旅游行政主管部门统一制发的“一日游”导游胸卡；

    （五）导游人员应按照景点导游范本进行导游解说，不得胡编乱造，蒙骗游客，损害嘉兴旅游形象；

    （六）驾驶人员要确保行车安全，熟悉旅游安全事故处理程序，妥善处理意外事故；

    （七）建立和认真执行安全管理制度，为旅游者办理旅游意外保险；

    （八）途中发现漏载、丢失游客，必须及时采取补救措施；

    （九）认真履行“一日游”旅游协议及其他承诺，因经营者责任造成游客利益受损、延误游客行程的，应按协议规定或承诺给予补偿；

    （十）自觉接受旅游行政主管部门和其他有关部门的监督、检查，认真处理旅游者的投诉；

    （十一）法律、法规和规章所作的其他有关规定。

    第十七条  旅游者参加“一日游”，其合法权益受到损害时，可依法向侵权者要求赔偿，或向旅游行政主管部门投诉，也可依法向人民法院起诉。

    旅游行政主管部门应当对“一日游”经营单位旅游服务质量进行监督和检查，并会同有关部门加强对“一日游”沿线就餐、购物等服务网点的管理，可以根据实际情况，组织服务单位进行示范经营，并及时受理和认真处理旅游者对旅游服务质量的投诉，严肃查处违法行为。

    第十八条  对违反本办法规定并构成行政违法的单位和个人，由有关部门按照相应的法律、法规给予行政处罚。