一、企业信息公开总体情况

（一）信息公开指南和目录情况

《供电企业信息公开指南》、《供电信息公开目录》和信息公开内部工作流程，国网嘉兴供电公司均按要求及时在中国嘉兴门户网站上公开。此外，还在市行政审批服务中心、人力资源市场等政府信息公开查阅点免费提供我局政府信息公开目录指南单行本，以方便公众查阅、索取。

（二）信息发布保密审查机制

国网嘉兴供电公司不断加强对信息公开工作的组织领导，不断完善机制、加强宣传引导、规范工作流程，有效保证了信息公开工作的有序推进。

二、主动公开信息情况

（一）企业基本情况

国网嘉兴供电公司成立于1962年，是国网浙江省电力公司所辖的一大型供电企业。企业本部设置了13个职能部室、7个业务支撑和实施机构，下辖桐乡、海宁、嘉善、平湖、海盐五个县（市）供电公司，员工2489人，供电客户201.33万户。至2016年12月，嘉兴电网拥有35千伏及以上公用变电所192座、变电容量4075.9万千伏安、35千伏及以上线路5661.5千米，累计安全生产无事故记录5498天。

近年来，国网嘉兴供电公司坚定不移地推进“一强三优”（电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀）现代供电企业建设，成效显著。农电事业始终走在全国前列，在全国率先通过“新农村电气化市”验收。安全生产保持长周期，位居国家电网公司同类型供电企业前列。同业对标、业绩考核持续多年保持在省电力公司系统前列，典型经验全面领先。企业曾获得全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国“安康杯”竞赛“连胜杯”、全国质量奖鼓励奖、全国电力行业质量特别奖、中央企业先进集体、国家电网公司先进集体、浙江省企业文化优秀单位、嘉兴市市长质量奖、先后两次获得全国供电可靠性金牌企业（A级）等诸多荣誉。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网嘉兴供电公司利用营业厅、便民资料手册、自助查询机来公开办理用电业务的程序及时限。各项业务严格按照流程程序和时限要求，业扩时限严格按照国网十项承诺和电监办规定的时限要求执行。 供电方案答复期限，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日；装表接电期限，受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户2个工作日内送电，非居民客户4个工作日内送电；受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复；对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日；对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日；对用户受电工程设计文件和有关资料审核以及中间检查的范围包括双电源用户和专线用户；对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日；受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。2016年全年未发生超时限流程。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网嘉兴供电公司利用营业厅上墙资料、便民资料手册《电价及收费标准》、自助查询机电费电价及收费标准栏目来公开供电企业执行的电价和收费标准，主要有浙江省电网销售电价表、收费项目及依据。

浙江省电网销售电价，“居民生活用电”依据浙价资【2012】169号文件，从2012年7月1日起执行；“农业生产用电”价格依据浙价资【2015】114号文件，从2015年6月1日起执行；“大工业、一般工商业用电”价格依据浙价资[2016]103号《 浙江省物价局关于降低省电网销售电价有关事项的通知》，从2016年6月1日起执行。

收费项目及依据中，高可靠性供电费用收取标准，依据浙价商【2004】138号、浙价资【2010】149号文件执行；临时接电费用收取标准，依据浙价商【2004】138号、浙价资【2010】149号文件执行；电力负荷管理终端费用2500元/台依据浙江商【2009】183号文件从2009年7月15日执行；浙江省供电企业营业服务收费项目及标准，依据浙价商【2007】27号、浙江资【2010】149号、浙价资【2012】169号文件执行。

（四）供电质量和“两率”情况

国网嘉兴供电公司每月统计所辖各单位城农网供电可靠性及城农网电压质量完成情况，审核市本级、各县公司填报数据后上报省能监办进行信息发布。同时，作为主要经济指标完成情况，提交公司发展部进行指标统计，根据市政府要求，以专报形式上报嘉兴市政府等部门。

（五）停限电有关情况

对因供电设施计划检修需要停电时，国网嘉兴供电公司通过报纸、电视台等方式提前七天通知用户。因供电设施临时检修需要停止供电时，国网嘉兴供电公司通过电话等方式提前24小时通知重要用户。国网嘉兴供电公司有序用电期间，均能够实现短信通知涉及用户。

（六）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准

《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》、《浙江省电力设施保护办法》等法律法规通过营业厅自助查询机器、95598网站、中国嘉兴门户网站进行公开。《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》等在营业厅显著位置进行公开。

（七）供电企业供电服务承诺以及投诉电话

嘉兴公司公开的服务承诺是“国家电网公司供电服务十项承诺”，投诉电话主要有：12398投诉举报热线、95598投诉电话。公开方式主要有：营业厅上墙资料、营业厅自助查询机器、95598网站、宣传手册以及各类标识。对各类客户投诉举报意见等，嘉兴公司通过开展无投诉劳动竞赛的方式，考评各单位的供电服务质量，并将考评结果纳入月度绩效考核，切实提升服务水平、提升客户满意度。

（八）公开用户受电工程相关信息

国网嘉兴供电公司严格按照能监办的要求，在客户办理受电工程业务时，请客户阅读《浙江电监办关于受电工程建设有关事项的提示》并签字，主动向客户发放《浙江省电力用户受电工程业务办理告知书》，明确告知客户用电业务的办理流程。配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策，保障用户的知情权和选择权，主动接受客户及社会的监督。

（九）其他需要主动公开的信息

无

三、客户申请公开信息情况

2016年国网嘉兴供电公司收到2起客户申请信息公开。