2018年，嘉兴市水务投资集团有限公司在市委、市政府的正确领导下，在市政府信息公开办公室的具体指导下，认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》、《浙江省政府信息公开暂行办法》和《嘉兴市政府信息主动公开制度》，积极推进政府信息公开工作。根据市政府信息公开办公室的信息报告要求，结合集团公司实际，对2018年度政府信息公开工作情况进行了梳理、统计和总结，并以网络形式向全社会公开。报告所列数据的统计期限为2018年1月1日起至2018年12月31日止。现将政府信息公开工作年度报告汇报如下：

一、政府信息公开工作的基本概况

2018年度，水务集团认真贯彻《政府信息公开条例》精神，积极采用多种形式、多种渠道，做到信息畅通、公开。集团领导高度重视信息工作，明确信息公开范围，指定专人负责，对水务集团在各信息公开平台的目录、指南、公司组织机构、政策文件、服务事项和党务信息等进一步进行了梳理和完善。此外，对水务集团网站进行完善改造，调整完善政府信息公开专栏，加强了建议提案和重点领域信息的发布。

（一）水务集团网站网上留言版块，集团办公室联合下属公司，两级联动，及时处理网友的各类水务咨询和抢修报修，受到群众好评。将嘉兴19楼、新浪微博等网络舆情关注常态化、制度化，积极回应公众关注热点。2017年5月以来，每月对嘉兴涉水类舆情进行整理上报，把好舆情的梳理和处置，全面提升水务网络舆情的应对处置能力。2018年，回应公众关注热点及重大舆情数达39次。

（二）“嘉兴水务集团”微信公众号已运行2年有余，大大加强了水务对外主动宣传和与民众互动的力度，目前，关注人数达到了77420人。市民与我们有了更良性的互动，例如每月发布的《水质信息公开》，市民会在公众号上留言“不错，公开有助于公民了解”等。一些涉及到工程施工、抢修等的文章，市民也会道一声“辛苦了”并点赞。水质科普知识、停水通知等的微信推送文转发量较大，传播效果良好。微信公众号的运行，为提升水务企业形象发挥了巨大作用。

（三）持续深化“最多跑一次改革”。配合全市目标“一件事”联审联办、全城通办、掌上办事等应用重点，推进水务类大数据共享交换，进一步提升水务类民生服务全流程网上办理。完成“嘉兴供水”微信服务号建设工作。借助互联网手段，围绕“‘最多跑一次’向‘零跑腿’转变”的目标，不断深化网上营业厅和掌上营业厅服务功能。现已实现水费查询与缴纳“零跑腿”；给水申请、水表复接、水表暂停销户、用水性质变更、居民用水入口变更等11项业务实现“最多跑一次”。通过公司网上营业厅、行政审批中心业务联动等方式，供水业务办理点由原来的12个增至16个，实现五个供水分公司12个营业厅 “最多跑一次”服务全覆盖，办事不再“跑断腿”。11月1日，水费增值税电子普通发票系统正式上线，标志着嘉兴市本级将全面推行水费电子普通发票，水费“电子发票时代”正式开启。

（四）借助新闻媒体加强对外宣传。水务集团始终与相关媒体保持较紧密的联系，及时发布水务服务民生等方面的信息。对市民关心的饮用水安全保障、夏季高峰供水安全、城乡一体化供水改造、停水爆管抢修、防洪抗台工作、保护水源地等各项关注重点，积极联系配合嘉兴日报、南湖晚报、嘉兴电视台、嘉兴电台等相关媒体开展新闻报道。同时，水务集团也极为重视内部宣传阵地建设，利用公司大厅宣传板块和电子宣传屏及时开展社会主义精神文明建设、党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想、“八八战略”等精神贯彻落实、企业文化建设、文明创建宣传、法治宣传教育、安全生产、扫黑除恶等主题的宣传活动。

二、主动公开情况

水务集团围绕公司中心工作、重点工作进展、相关工作成效、领导考察调研、服务民生建设，以及企业党建、精神文明建设等方面的内容做好信息起草、审签与发布，做到公司信息公开及时、透明、高效，为社会各界了解嘉兴水务发展，嘉兴水务更好地服务于民生提供了良好平台。集团公司充分依托“中国嘉兴”政府网站、嘉兴水务集团网站和嘉兴水务集团微信公众号功能，及时发布更新水务类设施如城市供水停水、降压、抢修、检修通知等相关信息，使企业、市民能方便快捷地了解实用信息。对于在线给水申请手续、办理水表更名、过户手续、校验水表手续等行政审批事项在政府、水务网站上公开，使企业、市民能及时了解相关政策和办事程序的调整和变化。公司组织多种形式的参观宣传活动，如每月25日的市民水厂参观活动、不定期的石臼漾湿地、防洪工程的普及宣传，进一步宣传水务设施服务于民的理念。

2018年，嘉源集团共发布了1041篇信息，分别登载于水务集团、中国嘉兴信息公开平台、市委党务信息公开网站、嘉兴水务集团微信公众号等平台。

三、依申请公开情况

本年度集团公司未收到公众关于公开政府信息申请。此外，不存在政府信息公开的收费及由此引发的减免情况，也不存在因政府信息公开申请行政复议或提起行政诉讼的情况。

四、政府信息公开工作中存在的主要问题

2018年，水务集团信息公开工作虽然取得较好成效，但仍然存在不少困难和问题，主要表现在：

（一）信息公开的领域还有待于进一步拓展，需要进一步挖深度，拓广度，再作延伸，努力从多个层面上实行全方位公开，特别是在关乎民生问题的公开上下功夫，尽最大限度地实行公开，以期进一步贴近民生、服务群众、方便群众，主动接受社会监督。

（二）信息公开的时效性还有待加强。如停水降压通知、水质报告、招投标公告等这类时效性很强的信息需尽早发布，扩大信息的传播范围。

（三）信息队伍的建设还需进一步提高。加强信息员的培训，增强主动性和责任意识，积极参与信息发掘和采写。

（四）信息公开工作的互动不够，对广大用户及社会各界信息收集汇总的平台、渠道不够畅通，已有信息的汇总研究不够全面深入。

五、2019年继续改进完善的措施

2019年，水务集团将继续按照市委、市政府的要求，进一步加强政府信息公开工作，完善公司政府信息公开工作管理流程，努力在信息公开规范化、制度化、程序化等方面取得新进展。

一是强化思想认识。加强对《政府信息公开条例》和省、市有关文件的学习，增强工作的主动性和责任意识，准确把握政策要求，做到该公开的及时公开，不该公开的要做好保密工作。

二是强化责任落实。及时有效地收集、报送信息，充实信息来源，丰富信息内容，确保应公开信息全部及时、准确地得以公开，不断增强信息量并提高时效性，增强公开效果。

三是强化信息内容。加大公开力度，不断拓展和丰富政府信息公开内容，进一步完善相关制度和程序，规范本公司政府信息公开行为，不断提高政府信息公开工作水平。

四是强化公开平台。完善公司网站、微信公众号建设管理，加强互动交流平台的完善，与广大网民在线交流互动，宣传解读相关政策措施，主动回应重要舆情和公众关注的热点、难点问题。同时，通过网民留言等方式，接受公众建言献策和情况反映，征集公众意见建议。

五是多渠道多形式抓好载体建设，力求信息内容“丰富实用”，公开平台“形式多样”。在以政府信息公开、水务官网、水务集团微信公众号为主要平台的同时，按照便民、实用、有效的原则，进一步抓好信息公开载体建设，发挥电视、报刊、公开栏、宣传长廊、宣传横幅、电子显示屏等载体在信息公开中的重要作用，及时、准确地发布各类政务信息，增强政务信息发布的针对性和权威性，提升政务工作的透明度，切实保障公民的知情权、参与权和监督权。