海宁市税务局积极探寻“非接触式”办税模式，在推广网上办、掌上办的基础上，聚力打造“云上办税厅”，实现涉税事项全面线上办理，真正做到办税“不见面”、服务“不打折”。

一是打造“无窗式”办税厅。“云上办税厅”全面撤销线下办税服务窗口，原窗口人员全部充实到后台，重塑布局，改造成为真正的“无窗式”办税厅，并设有线上办税厅体验区、导税咨询区、自助办税区、电子税务局体验区和数据处理中心5大区块。其中线上办税厅体验区配备了电脑、耳麦、摄像头等设备，从“面对面”的线下窗口受理转变为与纳税人视频实时在线交互进行的“云”受理。“云上办税厅”把在电子税务局不会办、不能办和只能线下办的业务，通过钉钉视频等功能移植到线上，让纳税人从原先的“最多跑一次”到“一次不用跑”。

二是创设“智慧式”办税场所。线上体验区以远程音频和桌面协同的方式进行线上办理，纳税人可以通过拍照等方式把涉税资料传给“云上办税厅”工作人员，由专人进行“容缺受理”，对于纳税人缺少的涉税资料，允许其事后补交，极大简化办税流程。推出暖心帮办卡，通过远程连线辅导，智囊团一对一后台辅导受理，让纳税人足不出户线上办税。开展线上受理、审核、答疑、处理，形成各项涉税业务受理、审核“准闭环”操作，实现“准实时”数据处理。同时由专人跟踪处理网上业务申请，实时监控业务办结情况，确保电子税务局业务“半日清”。

三是构建“云辅导”服务体系。实行“云”值班制，在数据处理中心设在线咨询岗，畅通“税小蜜”+“潮乡金税在线咨询群”双重咨询服务通道。建立网格间疑难问题共享库，定期梳理汇总疑难问题提供给网格税服员，做到“精准应答”。巧用热线，拓展语音“云呼叫”中心。采取对外公开电话“1总机+N坐席”模式，实现一个公开电话多员坐席、多人同时受理，确保电话不占线，进一步提升电话咨询接待能力。打造集实体与网上课堂于一体的税宣区域，滚动播放各类视频，纳税人可自行点播、扫码获取课程，熟悉网上办理的操作流程。推进培训“云直播”功能，组织业务骨干开展线上“云直播”，疫情期间举办“潮税直播间”课程10期。