近年来，平湖市税务局坚持党建引领，学习和发扬店小二的服务精神，倾力打造“税小二”机关服务品牌，解决纳税服务“最后一公里”问题。

（一）智慧服务，让办税更便利

将“网上办”“远程办”作为提升纳税人便利度的突破口，积极打造“税小二”智慧办税服务厅，让新办纳税人“深度体验”远程办税的易办、快办和好办。以“税小二”党员工作室作为兜底受理疑难复杂业务的途径，以办税“走出窗口”推动服务“走进民心”。将全局的线上服务、咨询力量全部集中，建立热线呼叫中心、数据处理中心和云上坐席团队，破解了执行标准不一、受理速度慢的难题。今年以来，平湖税务全年综合网上办税率达99.65%，居嘉兴市第一位；咨询热线日均接通电话250通，效率提升20%；网上业务日均受理400余笔，效率提升30%，纳税人远程体验感明显提升。

（二）主动服务，让宣传更精准

以精准宣传为切入点，根据楼宇经济、汽车产业、人才企业等平湖市各特色产业制定专项服务方案，已累计开展上门培训48场次，服务纳税人3000多人次。积极推广浙江税务征纳沟通平台，今年以来累计精准化推送消息424条，送达197.48万户次纳税人；开展直播培训10次，观看阅读量达3.5万人次。月平台活跃率始终保持在98%以上，连续8个月居嘉兴第一位。在全省率先打造“云课堂”特色板块，打造“指尖课堂”课程体系，纳税人点击量达到2.4万余户次。

（三）创新服务，让服务更无界

积极推动上海市金山区和平湖市两地纳税服务一体化，先后推出“长三角党员工作室”、联合走访跨省经营重点企业、定期互派挂职等，实现了税费业务“就地办”、政策咨询“一地问”，方便了一大批两地经营的企业。探索社会化办税服务，与农商银行推出嘉兴首个税银合作自助办税项目——“税小二E站”，实现申报缴款、发票申领代开等业务一站式办结，初步形成“五分钟”就近办税服务圈。