一、运行情况

（一）全市情况

5月份，全市共受理各类联动报警21110起，其中公安负责处置联动警情11220起，联动单位负责处置联动警情9890起，占全市110有效警情10.85%。其中，市本级4480起、嘉善1598起、平湖908起、海盐742起、海宁1264起、桐乡804起、港区94起。

全市共开展应急联动处置24584次，除公安外其他联动单位开展应急联动处置13364次。其中，市本级6769次、嘉善2010次、平湖1180次、海盐871次、海宁1480次、桐乡955次、港区99次。全市开展社会应急联动处置中：医疗急救5318次、指令区政府（属地街道）2062次、综合执法1017次、消防救援839次、劳动保障548次、市场监管515次、通信抢修442次、应急管理400次、电力抢修374次、城建管理235次、交运管理195次、农业农村167次、水气抢修128次、民政求助65次、自然资源44次、环保监察31次、烟草监管20次、文广管理3次。

本月，全市110报警服务台通过话务引导分流非紧急类联动报警至其他举报求助平台共计9937起（其中，12345政务咨询平台4945起，便民服务平台369起，114移车平台4623起），占全市110有效警情的10.91%。

（二）市本级情况

5月份，市本级共受理各类联动报警7983起，其中公安负责处置联动警情3503起，联动单位负责处置联动警情4480起，占市本级110有效警情的14.19%。

市本级开展应急联动处置10272次，除公安外其他联动单位开展应急联动处置6769次。其中，医疗急救3266次、综合执法527次、南湖区政府446次、秀洲区政府370次、消防救援323次、通信抢修270次、妇幼维权232次、安全监管180次、市场监管170次、经济开发区管委166次、劳动保障155次、电力抢修143次、城建管理105次、农业管理101次、铁路管理80次、水气抢修47次、交运管理47次、自然资源17次、烟草监管11次、环保监察7次、其他106次。

本月，市本级110报警服务台通过话务引导分流分流非紧急类联动报警至其他举报求助平台共计3466起（其中，12345政务咨询平台1747起，96345便民服务平台83起，114移车平台1636起），占市本级110有效警情的10.98%。

（三）114社会化移车服务情况

5月份，我市电信114共受理移车求助239309起。其中，市本级82594起、嘉善28411起、平湖（含港区）25065起、海盐13774起、海宁40842起、桐乡48623起。成功帮助群众移车168939起，成功率为70.59%（同比+4.18%）。

今年以来，嘉兴公安交警部门强化与电信114话务中心的移车服务协作，市、县两级交警强化协作热线和人员配备，从外地车辆查询、数据清理、强化宣传、应急保障等方面推动114社会化移车服务效能提升，移车成功率已连续3月环比提升，同比提升增幅明显。

二、点名报备

市社会应急联动指挥中心每日对市本级各联动单位进行日常点名，各单位值守联络人员均及时应答。

三、成功案例

1.4月29日19时59分，嘉善社会应急联动指挥中心接报：该县姚庄镇万泰路与临沪大道路口一油罐车漏油。接报后，联动指挥中心立即指令公安、消防、应急管理、环境保护、交通局以及属地政府等前往处置。公安民警首批到达现场，立即警戒现场，分流车辆，疏散围观群众。经了解，该油罐车（车牌号：豫M36367）属于河南省义马市宏源汽车运输有限公司，装载30吨溶剂油，原计划从嘉善姚庄驶往杭州富阳，途径万泰路与临沪大道路口时突发罐体漏油。消防部门利用水枪对溶剂油进行稀释，环保部门指派洒水车对地面漏油进行冲洗，交通部门联系其所属公司指派另一辆油罐车倒罐剩余油量，事件得到快速有效处置，未发生次生事故。

2.5月16日16时10分许，嘉兴社会应急联动指挥中心接报警称，南湖区广益路南湖商会大楼B座17楼有一女子在顶楼要跳楼。接报后，市联动指挥中心在立即开展可视指挥，指令公安消防、120迅速前往处置。经初现场了解，该跳楼女子系天津南开大学某附属学院大二学生，因患病休学在家，情绪极不稳定。现场处置人员与跳楼女子进行长时间交流，待其情绪缓和后，由消防将其救下，后交家属带回。

【预警】近期，高校学生自杀警情有所增多，建议教育部门会同学校做好排查和心理辅导，积极会同家长做好引导工作，尽力减少此类事件发生。

四、存在问题

5月15日12时32分，市社会应急联动指挥中心接群众报警，南湖城南花园一业主装修破坏承重墙，物业不管。市联动指挥中心立即指令综合执法和建设部门开展联动处置。12时38分，市建设局联络员存在未接听电话指令，未及时签收网络指令的情况。经与报警人核实，建设部门工作人员于5月16日下午对联动事件进行了妥善处理。

经核查联系，市建设局将进一步按照联动分级处置工作要求，完善联动值班制度，确保24小时能接受联动工作指令。

嘉兴市社会应急联动指挥中心   

2021年5月26日