近年来，嘉兴立足高质量发展、高品质生活关键环节，围绕“放心消费在嘉兴”主题，坚持政府主导、主体主动、部门协同、社会监督，积极推进放心消费示范建设工作，营造和谐消费环境，提振安全消费信心，奋力打造放心消费城市的市域样板。今年8月份公布的上半年浙江省放心消费指数，嘉兴市以0.9311位列全省第一，群众知晓度0.9850，消费者满意指数为0.9890,两项指标均列全省第一。截至2021年底，全市通过年度后评价放心消费单位27447家，完成率131%，完成比例位列全省第一。

一、加强顶层设计，推动高位创建

一是纳入民生实事。2017年起嘉兴市积极响应省委、省政府“放心消费在浙江”的重要工作部署，全面开展“放心消费在嘉兴”创建工作。2019年，放心消费城市建设进入“快车道”，“放心消费在嘉兴”纳入嘉兴市民生实事工程。

二是开展全域创建。嘉兴市出台了《嘉兴市放心消费城市创建工作实施方案（2020-2022年）》（嘉政办发〔2020〕41号），明确提出全市放心消费创建工作实现“678”目标（与消费密切相关可创建主体创建率达到60%以上，可创建行业创建率达到70%以上，镇（街道）创建率达到80%以上）。

三是加大考核力度。嘉兴市政府将放心消费城市完成情况综合性指标纳入对县市区政府考核，放心消费城市创建继续“加码”。在此基础上，全市五县两区及两个功能区均以政府名义下发各地放心消费城市创建三年行动方案，“放心消费在嘉兴”路线图更加明确。

二、完善运行机制，推动协同创建

一是部门联合。依托市场监管工作联席会议制度，编制部门创建工作责任清单，协同推进放心消费创建各项工作。深入挖掘特色，围绕日常消费、放心景区、放心汽修、放心物业、放心交通、放心营业厅等多个领域多种行业，打造一批贴近民生、特色鲜明的创建品牌。市交通局以机动车维修、驾驶员培训、出租车（网约车）为切入点开展放心消费单位创建；市邮政管理局积极推进放心消费快递企业创建工作，细化创建任务数。

二是宣传联动。积极开展创建工作宣传，提高社会公众对创建工作目的意义、政策措施、创建重点和创建标准等知晓度，开展形式多样的宣传活动。通过开展“放心消费大声说”系列活动，在广播、报纸、微信公众号和新闻客户端等权威主流媒体平台，开辟专栏，组织云发布会，扩大放心消费成果和影响力。

三是财政保障。将放心消费城市创建工作经费列入各级财政预算，对创建活动宣传、示范单位表彰、消费教育基地建设、信息公示等所需经费给予保障，持续推进放心消费建设工作，全市设立放心消费创建专项资金超过1500万元。

三、激发主体动能，推动自主创建

一是推动商圈自治。立足高品质步行街、商圈、街区的建设，鼓励商户共建商家自治联盟，参与放心消费创建，履行放心消费承诺。截至2021年底，全市创建放心商圈28个，完成率175%，完成比例全省第二。南湖区南湖天地170余家入住商户积极参与“放心消费商圈”创建，成立商户自治联盟，共同营造、维护商圈消费环境；平湖大润发商圈管理方建立放心消费商圈创建工作小组，制定契合商圈管理特点的实施方案，倾力打造家门口的“高品质”放心消费商圈。

二是倡导行业自律。通过引导市场主体加强自律，认真履行消费维权社会责任，扩大放心消费创建覆盖面，激发行业创建内生动力。截至2021年底，全市无理由退货单位完成9628家，完成率122%；放心工厂完成2914家，完成率121%,完成比例全省第一。嘉兴电信将全部自营门店纳入“放心消费单位”培育目标，实现放心消费创建率100%；嘉善西塘景区3个行业协会发起诚信经营倡议，自筹赔偿先付保证金，推行赔偿先付制度，推动“消费无忧”创建活动。

三是强化义工队伍。组织消费维权义工全过程参与放心消费单位创建，在放心消费单位前期筛选、日常辅导和动态监管中发挥重要作用。目前，嘉兴市已成立放心消费商圈（街区）自治组织26个，建设消费维权站110家，消费维权义工队伍10支，义工人数701人，构筑了（起）嘉兴市消费维权社会共建共治新模式。

四、加强动态管理，推动数字创建

一是加强动态监管。充分运用数字化手段，建立健全放心消费日常动态监管机制。按照“成熟一家、申报一家、培育一家、评价一家”的方法，开展放心消费单位常态化培育机制，加强对放心消费单位的全生命周期管理，对不符合要求的及时撤销，目前放心消费单位创建实现100%在线培育。

二是强化创建督查。线上检查与线下督查相结合，定期开展督查与抽查，确保创建质量。对巡查发现问题及时反馈属地，并在限定期限内整改，做到放心消费单位全生命周期培育管理。截至12月，出动检查人员超过60人，对全市五县两区及两个功能区开展线下交叉检查超800家次，线上每周巡查不少于200家次。

三是推动在线调解。通过数字赋能提升放心消费建设的动态监管水平，依托全国12315平台推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，全市建立ODR企业357家，主动与消费者在线协商纠纷100多件，提高和解成功率、缩短办理时长，实现按时办结率和群众满意率明显提升。