面对国内环卫事业发展的新趋势，2020年5月，嘉源环卫公司主动出击，布局打造“温暖嘉”城市服务品牌，探索建立“城市大管家”模式，目前已在嘉兴城区初步建立了以保洁为主的温暖嘉“城市大管家”精细化管理体系，并逐步向外衍生。今年10月，“温暖嘉”首个集园林、环卫、市政于一体“城市大管家”精细化管理模式引入嘉善，嘉善温暖嘉城市综合服务正式启动。

为满足人民群众对美好生活的向往，提升城市品质和环境，近年来，嘉兴市深入贯彻习近平总书记关于住房和城乡建设工作指示精神，嘉善承接嘉兴城区建设的笃行之志锐意进取，让城市管理与城市发展相互依托，在全市率先探索“城市大管家”一体化管理服务模式，以提升人居环境、抓好基础设施维护和公共服务为切入点，聚焦居民最关心的民生问题，引入国有企业，组建专业团队——嘉善温暖嘉城市综合服务有限公司，统筹兼顾园林、环卫、市政等多条线，形成地上、地下、水上、空中“河陆空”立体区块精细化管理模式。

一、高楼林立的繁华街区，是嘉善的面子

根据《嘉善县城市精细化管理提质升级行动》要求，嘉善温暖嘉聚焦嘉善城区保洁、园林绿化养护，采用“极小元”服务模式、“精细化”服务标准完善善城城市精细化管理体制。

“极小元”服务模式

一是推进机械换人，根据魏塘街道与罗星街道不同道路情况，划分24个精细化服务网格，专人专责，实施“2+3+4”保洁模式，在老城区（魏塘街道）通过新增小型纯电扫路车、小型高压冲水车、小型洗扫车等小型作业车辆，提升环卫机械化作业能力。因地制宜，按需施策，在新区（罗星街道）通过推进“夜间大作业，白天小养护”作业方式，逐步取代原有以人工保洁为主的作业模式。

二是打造示范标杆，坚持“示范引领、辐射带动”的原则，以“城市大管家”一揽子管理模式为核心，打造高铁南站、绿逸公园2个“席地可坐”示范点，打造世纪大道、嘉善大道2条精细化管理样板路（绿道），打造以市民广场、两馆为中心的2个精细化管理样板街区，打造中央公园街区为省级“高品质示范街区”、世纪大道为省级“街容示范街”。

三是提升服务效能，完善服务链条，新增城市秩序维护队伍，负责嘉善市民广场及其周边环境卫生保洁的监督、园林绿化管理的监督、市容秩序维护，引导机动车与非机动车正确停放。

“精细化”服务标准

一是公共卫生间标准化建设，建设智慧公厕管理系统，落实“一厕一洁、一厕一消”高标准服务质量，强化公共卫生间督查机制，提升善城居民的幸福感与满意度。

二是园林绿化精细管护，绿化养护将坚持“养护精细化、管理专业化、绿地精品化、成效示范化”方向，立足“管养结合、对症施策、综合防治”的工作思路，以道路绿化、公园建设管理、城区美化靓化、裸露土地绿化为重点，以美丽、宜居为出发点，乔、灌、花、草配置得当，园艺特色明显，时代元素鲜明，全力推进园林绿化精细化养护工作，巩固成果，打造精品，全面提升城市“颜值”，高标准、高质量地完成城市绿化养护各项工作任务。

二、纵横的水系，是嘉善的底子

“河畅、水清、岸绿、景美、人和”建设全国一流生态环境是公司对嘉善县城区122公里河道的改善目标，下一步将按照“政府主导、部门协作、公众参与、全域覆盖”原则，推进河道保洁工作制度化、精细化、智慧化建设。

建章立制，在日常管理中促规范，制定《河道保洁作业细则》，建立责任清单、河道保洁台账，形成河道保洁长效管理机制；精细保洁，在环境改善上出实招，将河道“分段保洁”转变为“全域保洁”，根据保洁面积、保洁要求和难易程度进行区域网格划分，制定精细化保洁方案，配合各类作业船舶，确保全天候精细河道保洁，达到“入眼皆为景”；硬件升级，在破解难题上求突破，为精准服务破解难题，升级引入智慧化监控设备参与河道环境治理，进行24小时监控，智能追踪问题源头，提高作业效率与准确度。

三、恬淡洁净的气韵，是嘉善的里子

环境就是民生，青山就是美丽，蓝天也是幸福。为打好善城这场环境攻坚战，营造舒适善城人居圈，嘉善温暖嘉购置全自动道路积尘测试仪，以数据为依据，掌握城区扬尘污染物排放情况，及时优化作业方式，保障城区环境。同时，做好市政桥梁养护、市政公共亮化设施养护、7座市政排涝房设施及城区应急排涝、市政品质提升等市政养护工作。联合保洁队伍，以预防性市政养护作为工作主线，养护前端前期介入，通过主动巡查实时掌握设施运行情况，开展“防微杜渐”式的预防性养护。

“城市大管家”一体化项目以科技智慧引领城市管理，下一步，嘉善温暖嘉将致力于搭建城市管理智慧平台，整合各项工作内容，运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城市精细化管理，服务嘉善“双示范”建设目标，实现“全国文明城市”向“全国文明典范城市”迭代升级。