N记者 何蓉娜 通讯员 吴轶民

在这里，24小时灯火不熄；在这里，日夜守护百姓安宁。小小一方接警台，是他们分秒必争的战场；细细一根电话线，串联起群众的安全感和满意度。寒来暑往的季节更迭里，此起彼伏的“你好，110”始终如一，他们以初心和赤诚，展现了警队最美的样子。

履职尽责 解群众之急难险困

日均接警2000余起，均做到精准、快速、规范指挥处置。近年来，市局110报警服务台团队秉承“守护生命热线”的理念，以高度的责任心和强烈的使命感,全力做好市本级三区的接警工作，有力保障了人民群众的生命财产安全，“嘉禾警音”品牌形象逐渐深入民心。

“我们服务台分两班，虽然常年夜班让我的皮肤变得粗糙，但我们能为陷于危难的群众做点事，一切都值得。”曾获“浙江省最美接警员”荣誉称号的巾帼文明岗队员施琴平一谈起工作，总有讲不完的故事。

“浙江、青龙桥、35号”，报警人断断续续说了这几个词后电话中断，且再也无法接通。去年的一天深夜，中心接到一通报警电话，电话中一男子称她老婆生病了，但言语含糊不清。嘉兴全市有很多含“青龙桥”的地点，中心人员立即进行分析研判，认为在南湖区余新镇的可能性最大。随后民警在余新镇青龙桥35号一租房内找到因烧炭取暖导致一氧化碳中毒的一男一女，立即将他们送往医院救治，成功挽救两人的生命。

去年1月12日下午，市民张某驾车途中突发心梗，报警后因身体原因无法讲清地址。接警员第一时间通过车辆轨迹研判划定区域，指导派出所、交警紧急搜寻。因措施得力，行动迅速，成功挽救了群众的生命。事后，张某专程向市公安局来信表达了对全体110队员的感谢。

“我们可以当朋友吗？每个人都有脆弱的时候。”今年3月10日凌晨，市公安局接到报警，报警人称在某APP上看到有人发动态说吃了一瓶安眠药，地点显示为嘉兴。情报指挥中心指挥长立即联系某APP公司，接警员许凯洋则登录某APP，化身成了温柔的“知心姐姐”，与该轻生网友取得联系，经过耐心的安抚和疏导，对方说出了自己的所在方位，最终警方顺利找到轻生人员并立刻将她送医救治。

今年初以来，110报警服务台团队共处置各类人员走失警情5038起，紧急救助群众1686人次。

服务社会 亲和细致真情传递

全国青年文明号，省级、市级巾帼文明岗，省级五星级报警服务台，团队多名成员先后获得“浙江省优秀接警员”“全省千名好民（辅）警”“浙江省最美接警员”等个人荣誉。诸多荣誉的背后，是嘉兴110报警服务台一次又一次的蝶变跃升。

目前，嘉兴市110报警服务台为集语音、短信、互联网等多渠道一体的综合性报警服务中心。嘉兴110依托现代110勤务机制改革契机，不断完善内部管理、勤务运行、数据赋能、社会应急联动等各项工作机制。大力推进情指勤舆一体化机制改革，不断提高专业能力素养，努力帮助和服务报警群众，促进110接警工作整体上提质增效。

苦练内功，方能展现最美风采。他们举办话务礼仪专项培训，邀请中国电信股份有限公司嘉兴分公司培训教员，为全体队员讲解话务服务中的文明用语、热情服务、话务礼仪、沟通技巧；利用“每周一学”、主题党日活动，上党课，谈心得，提升队伍思想政治能力，增强团队凝聚力、战斗力；组织全体队员开展业务知识考试和岗位技能比武活动，贴近实战，模拟在最小作战单元中指挥调度，快速处置重大突发警情，团队内部形成了浓厚的“比学赶超”风气。

作为特殊的通过声音传递希望的岗位，他们始终保持亲和细致，对报警群众传递真情。此外，他们还积极开展各类线下活动，深入开展结对帮扶、认领“微心愿”、为社区贫困户“送温暖”，开展巾帼志愿服务，宣讲各类安全知识；抗疫期间，部分队员放弃休息时间，积极参加防疫物资生产志愿服务和卡点设卡、社区替岗轮值等工作。他们耐心细致、热情周到的服务赢得了群众的一致好评，成为了百姓遇到危难时最信任、最依赖的队伍。