近日，嘉兴局以“3·15国际消费者权益日”为契机，围绕《浙江省快递业促进条例》实施情况，将维护市场秩序和用户利益，降低用户申诉量，推动企业建立诚信体系，促进全市邮政快递业健康发展作为行动目标，制定并印发了《嘉兴市邮政快递业服务质量专项提升行动方案》（以下简称“行动方案”）。

《行动方案》紧盯“快件丢失短少”“快件延误”“投递服务”“快件损毁”等消费者最关心、投诉最集中的热点问题，将企业服务质量情况纳入信用管理和五星级网点创建工作，力争月均百万件快件业务量申诉量1.7件以下，信访量0.25件以下，咨询量16.6件以下，切实提升消费者用邮体验感及满意度。同时，以“快递小哥”喜闻乐见的方式开展《浙江省快递业促进条例》宣贯活动，通过加强普法教育，让快递从业人员知法、懂法，并依法提供快递服务。

下一步，嘉兴局将把服务质量专项提升行动作为贯穿全年的重点工作来推进，立案查处一批侵害用户合法权益的典型行为，有效构建企业长效管理机制，切实发挥“小快件”服务“大民生”作用，以良好行业风貌迎接党的二十大及杭州亚运会胜利召开。

（撰稿人：周嘉成、沈碧姣）