“最近产品卖得怎么样，物流情况可以吗？”“资金方面有没有需求？”“融资情况顺利吗？”……连日来，海宁市黄湾镇领导干部化身驻企服务员，走入企业，全面了解企业的困难与诉求，积极听取企业的意见想法。

“我们第一轮走访已经全部完成，企业诉求主要集中在疫情常态化防控、货运物流畅通、产业链供应链情况、融资需求、稳岗稳工等方面。”黄湾镇经济发展办相关负责人介绍，目前，黄湾镇46名驻企服务员，已累计走访企业140余家，梳理企业相关诉求134个，并现场解决企业问题55个。

“我最大的感受是反应的速度真的非常快，提上去的问题很快就能得到反馈。” 某企业负责人说，“我们企业面临转贷问题，需要自己准备周转资金，涉及资金较高，周转有困难，在我提交说明后，三天就得到了答复。”

在得知该企业的难点后，黄湾镇立刻启动分级分类处理制度，将诉求提交至市有关部门，协调后通知企业开了专题会议，解决了企业的燃眉之急。

面对纷繁复杂的诉求，为高效处理，黄湾镇建立健全问题诉求闭环办理机制。据悉，黄湾镇以驻企服务员、红网智管和企业服务综合平台“线上+线下”的方式，为企业畅通“前端”问题诉求收集渠道。同时，围绕企业梳理出的问题诉求，建立健全“后端”分级分类处理机制。对一些咨询类问题由驻企服务员立即予以答复；对一般性及重点疑难问题，通过分管领导和相关责任部门会商，在3至5个工作日内答复或解决；对重大问题需上级协调的，由主要领导领办，7个工作日内反馈进展，对企业在疫情防控、项目推进、经营发展中的问题、困难和意见建议，做到件件有落实、事事有反馈。

想企业所想、急企业所急、帮企业所需、解企业所困，是黄湾镇用实际行动助企纾困的责任与担当。黄湾镇经济发展办相关负责人说：“我们的咨询渠道一直是很顺畅的，企业有问题、有需求，我们都能接收到信息，也会持续跟踪和关注。”这次走入企业，是想主动回应企业，在帮助企业解决问题的同时，给企业传递发展的信心。