从民生实事产生，到实施推进，再到系统评价；从网络问需于民、问计于民、问效于民的线上调研，到组建“群众体验团”实地查看、面对面交流座谈的线下调研，“认真倾听群众意见，积极回应群众关切”的民生情怀、务实作风始终贯穿于民生实事的全过程，推动民生实事工程办出实效、办出亮点、办出群众满意度。

99元就能享受5天的幼儿托管服务，实惠又放心！”

“经过改造，晚上来公园散步还能看灯光秀，好赞！”

“有了24小时自助设备确实方便，但对老年人来说操作还是有困难，希望可以适当安排工作人员进行引导。”

……

10月底，市政府组织“群众体验团”集中时间对年度民生实事项目进行参观体验。70名群众体验官实地走访体验民生实事项目，为民生实事把脉问诊，为科学推进建言献策。

此次群众体验团活动正是嘉兴在推进民生实事工程过程中，注重调研、真走实访的一次生动实践，也是听取民意、强化实效的一次有效尝试。

民生无小事，枝叶总关情，保障和改善民生始终是政府工作的出发点和着力点。主题教育开展以来，市政府多次进行专题部署和调研，以深厚的为民情怀和扎实的工作作风，认真倾听群众意见，积极回应群众关切，推动民生实事工程办出实效、办出亮点、办出群众满意度。

以“体验官”之名，群众切实参与

此次创新推出的民生实事“群众体验团”，是发动群众深度参与民生实事建设，丰富调研形式的一种重要尝试。

“前段时间在网上看到嘉兴民生实事体验团征集信息，立马就报了名。”海盐县向阳小学教师孙美花是此次活动的体验官之一，作为一名基层教师，她一直关注着民生实事项目的推进情况，“通过这种方式，我们普通群众可以抢先感受到民生实事带给我们生活、出行、医疗、教育等方方面面的便利，同时这也是我们一次难得的可以面对面提出建议的好机会。”

体验官从哪里来？据了解，本次民生实事“群众体验团”活动前期通过线上报名和线下召集的形式，共召集到了70名来自嘉兴五县（市）两区的群众，其中不仅有人大代表和政协委员，还有扎根一线的民警、教师、医生、居委会主任等。

4天时间里，群众体验官们“跑”遍了全市20多个民生实事精品点位，从海盐县城天仙湖公园的水韵绿道城乡宜居点，到温馨满满的平湖市曹桥街道托育中心，再到方便快捷的“一窗通拍”便民服务中心……他们一路体验，一路畅谈，一路见证，以最朴实的视角观察，发出最真实的声音。

“之前就听说在建，这次是真切感受到中心服务的方便，这下我可更有底气去告诉身边的亲朋好友，我们街道有这样的‘便民操作’哩！”在焕然一新的平湖市钟埭街道便民服务中心，居民王佳莹亲身体验“一窗通拍、全域应用”的照片采集服务后，满是自豪。

“驿站每天晚上都很热闹，我们村民经常去看演出，搞文化活动。”平湖市曹桥街道马厩村村民金灿星在民生实事“群众体验团”座谈会上，对省级实事项目马厩村文化驿站赞不绝口，他还提出建议，马厩村目前的老年活动中心比较小，当十几个人共处一室时就很拥挤，希望在来年的民生实事工程中可以得到扩建。

以“大调研”为径，民意全程贯彻

主题教育开展以来，我市围绕民生实事工程，不断创新方式方法，在体察实情、精准施策上出硬招。

为确保民生实事项目征集反映群众所呼所盼，嘉兴市政府广开言路，广泛征集民意，倾听各界意见，面向“两代表一委员”、各部门、村级组织和社会各界公开征集2024年民生实事项目。

“群众可以在官方门户网站市长公开信的通道留言或者寄实体信，也可以通过12345热线反馈。同时，我们会向人大代表和政协委员发信征集，他们能回信提出建议，也能通过‘浙政钉’App平台进行交流。”市政府办公室相关负责人表示，除了网络信息化交流途径，传统的座谈、调研等方式也实时并行。此外，全市各级人大还通过结合走访群众、接待选民等履职活动，组织人大代表广泛听取人民群众意见，积极提出对项目的意见和建议。

今年，嘉兴早早启动2024年民生实事项目征集活动，截至目前，共征集到1138条有效线索，其中“两代表一委员”191条、部门113条、群众834条。

在收集群众意见的同时，嘉兴市政府还组织各牵头单位深入一线广泛调研，学习借鉴外地经验做法，拉高标杆、对标一流，研究提出群众有感、触手可及的建设内容，并在一线调研的基础上，综合考虑项目关注度、受益面、必要性和成熟度等因素，看准一个、推选一个，确保11月初提出明年的候选项目。

金杯银杯不如老百姓的口碑，民生实事做得好不好，老百姓最有发言权。今年，市政府加大群众实地体验的参与度，在民生实事建设期间，积极组织群众观摩团多次实地视察项目，组建由人大代表和政协委员组成的监督团，每季度开展实地视察，引导更多群众参与民生实事，提高项目使用率，并丰富新媒体宣传内容，加强与网民的互动交流，让群众意见贯彻项目推进全过程，让群众感受到民生实事每天的新变化。

以“破难题”为靶，民声句句有回应

奔着问题去、对着问题改。得益于一线调研、寻计问策，各地各相关部门坚持问题导向，按照“办出实效、办出亮点、办出群众满意”的要求，全面开展“中期体检”找问题，及时对民生实事的建设进展情况进行实地调研，并主动接受群众监督，对运维质量不达标项目，及时督促落实整改，把好事办好、实事办实。

一方面，嘉兴市政府组织督查组常态化开展督查，另一方面市各级人大代表多次对民生实事项目的实施进度、施工管理、项目质量、资金使用等开展跟踪监督推进项目建设。

通过督查找问题，建立问题清单销号闭环机制，推动问题真解决，见实效。“中期体检”过程中，我市通过组织各单位实地踏勘、邀请专家点评等形式，逐个点位对照标准严格验收，并落实“月调度、季点评、半年推进”制度，及时通报项目进展，协调解决困难问题，力争创出民生品牌。