今年以来，南湖区以“智慧办税 真情服务”为理念，依托税收大数据，以征纳沟通平台、征纳互动平台等线上平台为主要载体，充分整合原咨询电话坐席、电子税务局服务中台、服务走访团队等服务内容，构建以“税满e”纳税服务智税中心为主体的纳税服务新生态，实现热线咨询“即问即答”，简单操作“办问协同”，专项服务“个性定制”。用全流程、智慧化的服务，有效提升办税缴费人“非常满意”度。

一是税惠宣传精确化。立足“税满e”宣传中心的岗责设置，设置专人专岗对最新税收优惠政策进行分析解读，确保每条税惠政策都能被精准地“翻译”为更通俗易懂的语言，以便宣传辅导。同时充分发挥征纳沟通、征纳互动、纳税人学堂等平台作用，对平台登记企业采取分级分类名单化管理模式，改“大水漫灌”式推送为“精准滴灌”式宣传，针对不同行业类别、不同规模、不同运营模式的企业针对性推送适用税惠政策，确保企业收到的每条政策信息都能够“看得懂、学得会、用得上”。今年以来已通过征纳沟通、征纳互动、纳税人学堂等平台推送政策合计300余条。

二是咨询办理协同化。从“税满e”咨询中心统筹规划出发，打通咨询和受理之间的岗责界限，实现简单事项即问即答、复杂问题加速流转。对简易操作类问题、即办类事项以及坐席人员权限范围内其他涉税事项，做到纳税人“拿起电话咨询，放下电话解决”；对涉税疑难咨询、需部门协调解决的事项或坐席人员权限以外的其他涉税事项，第一时间联系相关部门，确保流程流转流畅，并对咨询人做好说明工作。咨询受理一体协同，大大提高了咨询答疑效率，纳税人满意度和获得感均得到了显著提升。今年截至10月底，南湖区局共接听咨询电话5.8万个，接通率100%，网办率突破98.6%。

三是纳税服务个性化。发挥“税满e”服务中心专家资源库作用，聚焦涉税需求集中区域，如产业集聚区、特色经济带等，设置具有区域特色的纳税服务站，分派税务专员入驻，重点解决区域特色涉税问题；针对重点行业、重点企业、重点项目发展运行当中的重点涉税疑难问题，组织税收专家团队开展针对性辅导，制定个性化服务方案，以“量身定制”方式确保重点问题高效解决。通过税收大数据实时监控、高频问题定期汇总、服务站点定期反馈，做到服务靠前、方案定制。今年截至10月底，已为各类企业解决16项涉税疑难，其中，对2户企业定制了专项服务方案。