今年是嘉兴市96345社区服务求助中心成立二十周年。二十载春秋，二十年耕耘，付出的是辛勤和汗水，展现的是责任和担当，收获的是信任和口碑。

电话铃声响起，一句温和有礼的“您好”是工作人员雷打不动的开场白。96345，一条24小时“不打烊”的便民服务热线，已整整坚守二十年。如今，越来越多的市民离不开96345了。

用心用情满足多样化民生需求

自2003年“96345”服务热线开通至今，96345始终坚持着“以人为本、情系百姓、有求必应、诚信为民”的宗旨。如今，96345已从单一的日常生活琐事服务热线升级为民生服务体系，以专业化服务提升品质。

2018年，为了帮助居住在老旧小区，因行动不便而长期无法上下楼的人群，96345开通“电动爬楼机热线”，用电动爬楼机接送行动不便的人群上下楼梯，助他们方便出行。

2021年，96345平台开通首条为居民无偿提供殡葬信息服务的热线，不仅能为居民提供殡葬政策法规、公墓审批信息咨询，还能帮助逝者家属了解治丧流程、服务项目、商品价格等。

机动车年检是每个车主关注的问题，通过机动车检验可以对车况有个细致了解，及时消除车辆安全隐患，既是对驾乘人员负责，也是对路上行人负责。为了方便居民轻松搞定年检，去年，96345联合加盟企业嘉兴市金佣汽车服务有限公司推出免费代办汽车年检服务。

“有些居民平时工作比较繁忙，没有时间检车，为此我们推出了相关服务。嘉兴市区三环以内的居民只要拨打96345，即可享受免费代办服务。”加盟企业负责人汤学庆说，“车检过程需要1个小时左右，车检结束以后我们会将车送到居民指定地点。”

“以前大家说起车辆年检，总觉得头大，不仅手续烦琐，还要来回奔走，十分麻烦。”96345相关负责人说，“96345推出免费代办汽车年检服务，就是为了方便居民，帮助居民解决问题。”

成立20周年系列庆祝活动即将上演

96345从无到有，由小变大，加盟企业规模不断扩大，为民服务内容不断增加，极大地提升了居民群众的安全感、获得感、幸福感。

策划一系列志愿服务活动、开展一次技能大比武、组织一次接听热线活动、讲授一堂精品党课、策划一系列慈善共富活动……记者从96345获悉，在中心成立二十周年之际，96345将广泛开展系列庆祝活动。

“一直以来，96345坚持以人民为中心，把群众是否满意作为工作衡量标准，把解决问题作为热线工作的‘生命线’。”96345相关负责人表示，中心将开展“我和96345热线的故事”文稿征集活动。“期望与大家一起回忆和96345热线共同走过的岁月，分享记忆深处那些触动你我、见证热线发展的大情小事。”

春风“话语”润民生，一枝一叶总关情。“96345”热线一头连着政府，一头连着百姓，它用心用情架起了“连心桥”，接通了“暖心线”。“今年是96345成立20周年，我们将推动96345由传统的日常生活服务向全方位专业化民生服务蝶变跃升，努力打造升级版的民生服务中心。”96345相关负责人表示，他们将认真总结这二十年间的宝贵经验，发扬优良作风，补齐工作短板，以一流的服务回报禾城百姓。