为切实提升政务服务满意度，推进“互联网+政务服务”，嘉兴经开区不断为办事群众提供更加高效、便捷的服务体验，营造“省心又省事”的“零跑腿”氛围。

这几天，在城南街道政务服务中心前来咨询和办理积分制入学业务的新居民络绎不绝，范女士五年前从河北老家来到嘉兴工作，女儿今年要上小学，得知自己办理需要的相关资料中少了社保缴存证明，正心急如焚，大厅的咨询引导员看到后立即上前询问，并告知她可以通过“浙里办”在手机上直接下载操作，还可以现场打印和复印。

全程不到五分钟的时间，范女士就拿到了需要的材料，引导员的细致和耐心也受到了她的五星好评。“我觉得特别好，一站式都可以解决，不用我再去来回跑浪费时间，服务真的挺贴心的，一步到位，就像它宣传的‘最多跑一次’。”

为了打造规范、高效、便捷的“一站式”政务服务，城南街道政务服务中心“全方位”“零距离”服务办事群众，专门设立了大厅咨询引导人员做好大厅分流引导、答疑解惑等工作，还手把手引导群众如何在手机上进行操作。城南街道政务服务中心负责人金小燕：“有很多人来办的业务其实手机上自己就可以操作，但是他们不知道怎么操作。有专门的引导员帮忙弄好之后就无需在窗口等待了，既减轻了窗口的工作量，又减少了居民的等待时间，甚至再遇到类似问题他就不需要再跑到窗口来了。”

金小燕介绍，中心在办事窗口设置的评价器与“浙里办”APP无缝链接，企业和群众可对办事效率、便利程度、流程规范、服务态度等方面进行综合评价。评价结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。促使工作人员更加细心、用心、真心的对待每一位办事群众。