材料一次采集、表单一次申请、“点餐式”一次办理用电、用水、用气等开户业务事项……从取号到办理，短短十几分钟胥女士就完成了水电过户，“他们弄好了我们就在这等着，一会儿儿就好了，很快的。”这样的便利，得益于南湖区推行的公用事业集成“一证通”，在全省率先实现了水电气等公用事业服务事项一窗集成办理、一证全域通办。

此项改革于5月8日正式上线，截至5月29日已办理3986件，如水电气开户“一件事”联办最多减少证照材料提交6份，申请人仅凭身份证或市民卡即可办理全量水电气等公用事业服务事项，实现“惠企利民”“减证便民”。

早在2020年5月，南湖区就被列为国家电子证照应用试点，积极探索电子证照应用创新，全省率先实现公用事业服务在基层政务平台扩容集成，水、电、气、公交卡、社保等公共事业服务基层办理“进一门，跑一次”。

两年来，南湖区以水电气等公用事业服务的物理集成产生改革化学融合效应，通过打破水、电、气、公交、市民卡等服务区域隔阂，将5家单位原本分散自建的17个营业厅、55个办事窗口融合集成为政务服务中心的1个区级政务服务中心+11个镇（街道）便民服务中心，共计16个“公用事业服务”窗口（其中2个为潮汐窗口），实现业务窗口压减71%。以第三方聘任管理的方式，建立20名服务专员队伍，实行一窗一专员标准化管理机制，人员压减率达77.5%。

南湖区政务数据局效能督查科（基层指导科）副科长王烨：“我们可以通过一体化数字资源系统，省IRS系统内部获取，不需要企业或者群众办事的时候再提交这些材料，那么大大减少了他们提交材料的一个数量，更加方便群众。相当于我只要带一张身份证或者是社保卡就可以办相应的公用事业事项。”

从一个窗口到一张证照，南湖区实现了电子证照标准化调用共享，克服了办事流程繁琐、材料重复提交等诸多问题，让信息多流转、群众少跑腿。如今，群众仅需携带身份证或社保卡即可办理相关业务，实现“一证通办”。  

除此之外，南湖区还将完善“多维度全周期”体系，拓展服务惠及面，开展水电气等注销“一证通”，实现电气开户销户“一件事”联办。同时，南湖区依托“美好生活号”政务服务大篷车流动服务窗口，变“被动受理”为“主动服务”，将公用事业“一证通”送至群众家门口，实现零距离便捷办事。改革以来，已提供2次预约上门服务，“一证通”事项共办理60余件。

今年，南湖区全面推进营商环境优化提升“一号改革工程”，以各个主体、部门的“微改革”牵引全区上下的“大变革”。数字化、标准化、便利化的政务服务体系是优化营商环境的重要抓手之一，只有更加简便的办事流程、更加贴心的服务方式，才能不断激发企业群众干事创业的巨大热情，为推动南湖高质量发展贡献力量。