■撰文 李颖骝

“民声一键办”启动以来，海盐县澉浦镇（南北湖风景区）充分依托“大综合一体化”行政执法改革，将“民声一键办”融入改革发展大局，有效整合综合执法、市场监管、网格员等力量，加快建立一支责任心强、业务素养高的专业化队伍，全面提升处置效能。

澉浦镇（南北湖风景区）挑选了48名基层经验丰富、责任心强的工作人员，经专业培训后上岗，组建“民声一键办”24小时处置队伍，配备统一标识的车辆、服装，配齐通讯及抢险救护等设备，并建立与综合行政执法、市场监管等职能部门及各村（社区）网格联动工作机制，做好现场未决事项的跟进处置工作，确保矛盾纠纷的闭环化解。

“你好，你有一件新的警情，请注意查收！”11:34时，澉浦镇指挥中心接到110指挥中心发来的新增事件，一次“民声一键办”办理流程就此开启。

“老板不给工资，双方在场。”11:35时，指挥室受理并进行研判；11:37时，民声应急处置接收到处置指令；11:45时，应急处置人到达现场开始处置这起纠纷。

“当事人刘某与澉浦镇茶院村某物流企业负责人，因欠薪问题发生纠纷，拨打报警电话，经澉浦镇工作人员现场联系，当事双方一致同意移交镇矛调中心跟进处理。”12:35时，事件处理完毕，澉浦镇应急处置队将处置详情上报到指挥室；12:38时，澉浦镇综合信息指挥室通过基层治理综合应用平台，将事件处理情况推送给镇矛调中心，请他们进一步关注。

目前，澉浦镇（南北湖风景区）已初步形成以镇综合信息指挥室为“指挥大脑”，镇综合行政执法队指挥室、派出所综合指挥室为“处置大脑”的品字型基层智治指挥架构，成功打造了两级智治“大脑”，由镇党委书记任指挥室组长，镇班子成员任副组长，派出所、社会治理中心、市场监管、综合行政执法等部门负责人共同参与联动治理。

接下来，该镇（区）将进一步完善信息指挥室与行政执法队相互协作的基层智治指挥架构，提高专职人员的应急能力、服务能力和其它业务技能，为群众排忧解难，成为群众美好生活必不可少的基层治理力量。