■撰文 王伊婷 高翔

今年4月，海盐县启动“民声一键办”机制，该机制通过整合110、12345两条群众最为熟悉的热线，并与基层智治综合应用平台进行高效对接联动，形成闭环流通、落地办理的紧密协同模式。

为进一步推进“平安通元”建设，切实提升该镇社会治理水平，今年5月，通元镇全面开展“民声一键办”试行工作，聚焦“大综合一体化”行政执法改革目标，深入破解基层执法治理“最后一公里”难题。

快速处理 全面提升处置效能

“一名员工与企业发生了劳动纠纷，请立即前往处理。”近日，通元镇“民声一键办”接警员接到110指挥中心处置指令，立即通知执法队员赶赴现场，并联系报警人员。了解，某食品厂主管称因工作需要，要求调整员工韩先生的工作岗位，但韩先生不同意调整岗位，继而引发纠纷。

通过工作人员现场耐心调解，韩先生选择离职，企业方面承诺尽快为韩先生办理离职手续并按时发放剩余工资。从8点18分系统受理到9点10分调解完成，不到一小时工作人员就成功化解了矛盾，双方对于该调解结果都表示满意。“十分感谢你们，天气这么炎热，这么快就帮我把问题处理好了，办事效率很高！”当事人连声感谢道。

邻里矛盾、劳资纠纷、消费分歧……不少居民在遇到急事难事的时候第一反应都是拨打110，但大量的非警务事项大大消耗了有限的警力资源，“民声一键办”机制的落地有效破解了该难题。通过充分整合综合执法、市场监管、网格员等力量，建立起一支责任心强、业务素养高的专业化队伍，全面提升处置效能。

为充分发挥统筹协调作用，及时收集、研判、处置各类警情、事件，通元落实“1210”响应机制，即1分钟签收，接单后2分钟内与报警人取得联系、了解具体情况、安抚报警人情绪，10分钟内到达现场处置。实现信息一键流转，确保群众诉求得到及时、专业、有效的回应和处置。

一键推送，双向奔赴。平台的互联互通，相关数据资源共享，既推动警务运行更高效，提升了部门工作的融合性，更是优化营商环境，提升群众幸福指数的有效途径。5月以来，通元镇“民声一键办”已处理事件162件，结案率100%。

精准响应 助力社会治理现代化

“具体是哪个位置，我们马上就到！”沈嘉是通元镇民声服务队的一名队员，自“民声一键办”工作开展以来，他和队员们不分昼夜，严格值守在一线，全力处理好每起事件。“有一天凌晨4点多，我们接到了一起双方因打车费分歧而引发的矛盾，当时当事人情绪比较激动，我们首先安抚好其情绪后再进行调解。”沈嘉表示，在处理这些矛盾纠纷时，更需要耐心和细心，并具备相关的专业知识。

“每次调解完成之后，我们都会记录详细信息并进行上传，如果遇到现场不能解决的，我们会联系相关部门跟进协调解决。”沈嘉说。

作为试点单位，通元镇成立了一支由社会治理、综合执法、市场监管等一系列部门组成的“民声一键办”工作队伍，统一将非警务类和非紧急类事件交给“民声一键办”工作队伍进行处理，通过高效率对接流转和全天候24小时服务，精准响应群众的“急难愁盼”。

“我们还将这项工作与大综合一体化行政执法深度融合，当遇到需要现场取证、执法的纠纷时，民声服务队中具有执法资格的队员可以直接现场进行取证、执法，最大限度保证每一个问题都能妥善、高效地处理完成。”通元镇相关负责人说。

为进一步优化公共服务供给，提升基层治理体系与治理能力现代化。通元镇还将“民声一键办”服务队伍延伸至各村（社区），并通过定期组织开展处置队伍业务培训，持续加强高素质队伍建设。同时，建立每日值班工作群，相关工作人员及时发现不足，总结经验，协同处理，进一步提升服务专业度，不断提升队伍综合素质和服务水平。

事事有回应，声声有回响。接下来，通元镇将进一步统筹协调好相关职能部门、执法队伍、村社区、网格及社会力量，全面聚焦“大综合一体化”行政执法改革目标，深入破解基层执法治理“最后一公里”难题，真正以“共治”促“共富”，助力社会治理现代化。