住房公积金企业经办人是公积金中心与缴存企业、职工的重要桥梁，需熟悉住房公积金各项政策以及业务操作流程，为进一步提升企业经办人业务水平与服务能力，帮助经办人当好企业法规宣传员、政策解读员、职工服务员，更好地为缴存企业和职工服务，桐乡分中心常态化举办企业经办人培训班，截至目前，企业经办人培训班已举办5期，累计95余名企业经办人参加培训。

一、加强需求调查，提升培训实效。一是调查摸底，掌握需求。按缴存规模、企业类型、所在区域开展缴存企业培训需求调查，发放《企业经办人培训需求意见征求表》，收集企业、职工政策盲点与操作难点，按需制定培训计划与培训内容。二是小班教学，精准“滴灌”。运用“小班化”教学模式扎实开展培训，在培训中，公积金中心业务骨干围绕企业经办人员和缴存职工普遍需求，详细解读住房公积金缴存、提取、贷款等业务的最新政策，对政务服务网、浙里办、微信公众号等服务渠道进行详细的操作讲解演示。三是充分交流，强化互动。对于容易混淆的政策点，以举例的方式将难点讲深讲细讲透，并设置答疑环节，耐心细致地解答经办人提出的业务操作、政策使用等问题。企业经办人纷纷表示通过培训使他们受益匪浅，对政策规定、业务知识和操作流程有了更加全面系统地了解。

二、发挥站点优势，扩大培训范围。一是建设公积金企业服务站，今年以来，桐乡分中心在距离网点远、缴存人员多、业务需求大的产业园区或大型企业设立公积金企业服务站，目前已在洲泉镇、崇福镇、经开区设立3个公积金企业服务站，覆盖21家缴存企业，服务1.3万名缴存职工。二是发挥服务阵地优势，依托公积金企业服务站，通过“以点带面”模式，安排站点覆盖范围内企业与周边企业就近参加，让经办人“少跑腿、就近上、组团学”。三是扩大培训对象范围，根据企业与职工需求，将培训对象延伸至企业行政人员、车间管理人员、缴存职工等，提供“一对一”业务帮办、咨询解答、使用建议等增值服务。

三是建立长效机制，巩固培训成效。一是建立“一对一”交流辅导机制，为参加培训的企业配置公积金企业服务专员，“点对点”开展联系指导服务，对后期企业遇到的问题及时跟进解决，进一步巩固培训成效。二是建立联企问题数据库，完善收集问题、解决问题、结果应用的联企问题管理机制，在培训过程中，注重收集企业和职工反映的问题，今年以来已收集问题诉求27件，实现企业诉求办结率100%。三是建立成果转化机制，对于企业和职工反映的共性问题，研究长效可行的解决方案，比如职工反映的浙里办操作不熟悉问题，及时制作租房按月提取、离职提取等操作指南，放置于企业内部以便职工拿取。对于分中心解决不了的问题及时向市中心建言反馈，今年以来已向市中心相关处室提供建议29条。

通过举办企业经办人培训班，进一步提升了我市住房公积金企业经办人业务办理效率、服务职工水平与政策掌握能力，为推动住房公积金惠民政策落到实处提供基础保障。桐乡分中心将持续分期分批开展好企业经办人业务培训，着力提升缴存企业、职工获得感和满意度，为优化营商环境贡献公积金力量。