曹嘉伟委员：

您在市政协九届三次会议上提出的关于进一步加强小区物业管理的建议收悉，现答复如下：

近年来，随着国家物业管理资质的取消，物业服务行业失去了准入门槛，给市场管理带来了较大的困难，我局通过强化行业监管，开展信用评价，引导行业自律，持续规范物业服务行为；大力推进居委会、业委会、物业服务企业三方协同共治，不断提升物业管理与社会治理效能。

一、工作开展情况

（一）强化物业综合监管。一是积极开展物业服务企业信用评价。根据《浙江省物业服务企业信用信息管理办法》，依托省建设厅物业服务企业信用评价系统，落实各县（市、区）开展物业服务企业信用评价工作，并对年度信用结果进行公示公开，健全信息共享机制，依据信用评价结果对物业服务企业进行分类监管，按照全省统一的守信联合激励与失信联合惩戒措施清单实施联合奖惩，构建联合惩戒规范化长效机制。二是开展物业领域整治行动。2021年底至今，针对按照规定公示业主共有部分经营与收益情况、物业企业擅自利用业主共有部分开展经营活动、物业服务企业无正当理由拒不退出物业服务项目等多发、高发问题，全市持续推进物业服务领域专项治理。通过公布单位信访投诉热线、12345等公开渠道畅通居民信访投诉，并结合日常物业行业监管工作，持续推动各县（市、区）开展专项检查、双随机一公开监督检查，切实督促物业服务企业合法合规经营，营造良好行业营商环境。三是强化监督考核。我局指导各县（市、区）建立物业服务常态化考核机制，持续强化考核结果运用，进一步发挥“红黑榜”正引倒逼作用，结合信用评价、考核结果等向业委会提供优秀物业企业参考名录，提高业委会与物业服务企业双向适配度，推动利用市场机制实现物业服务企业优胜劣汰。

（二）强化物业服务信息公开。一是开展行业严管行动。2023年我局重点围绕物业领域信息公示公开进行专项检查，对行业乱象从严治理，督促物业服务企业严格执行我市物业条例，不断规范企业日常行为。二是开展信息公开试点工作。我局积极指导海宁推动物业服务信息线上公示公开试点工作，制作物业服务及业委会信息公开统一模板，利用智慧物业平台对物业服务信息进行线上公示，最大限度保障业主的知情权，实现对物业服务的监督。三是开展小区公共收益不规范整治行动。今年以来，将小区公共收益管理使用不规范问题专项治理纳入漠视侵害群众利益治理工作范畴，围绕小区公共收益排摸覆盖率100%、小区公共收益信息公开公示覆盖率100%目标，开展全市住宅小区内资产、资源、资金排摸，依托信息化管理手段，加强小区资产资源管理、收支信息公示公开，不断建立健全小区公共收益管理使用长效机制，推动出台小区公共收益管理使用指导意见，切实保障业主利益。

（三）推进三方协同共治行动。近年来，我局与市委组织部积极开展党建引领社区居委会、业委会、物业服务企业三方协同共治行动，不断提升基层自治能力。一是推动业委会规范化建设。加大业委会组建工作力度，印发《业委会规范化建设指引》，加强业委会人选把关，源头上把有责任心会干事能干事的人选进业委会，充分发挥好业委会物业服务监督主力军作用；二是推动开展业委会、物业服务企业培训。今年我局会同市物业行业党委印发了《嘉兴市“宜居在家 物业最优”物业服务宣传月活动方案》，推动各地开展业委会成员、物业服务企业从业人员培训，持续引导业委会正确履职。依托物业服务宣传月活动，积极开展小区消防、防汛等应急演练，切实提升物业服务企业应急响应和应急处置能力。三是建立健全社区党组织领导下的社区居委会、业委会、物业服务企业协商议事机制，实现民情民意三方联访、重大事项三方联议、民生实事三方联办、矛盾问题三方联调。通过每月固定形式的协商议事，推动小区内物业管理难题、矛盾纠纷协商与化解，营造和谐有序的小区居住环境。

二、下一步工作

下一步，我局将重点做好以下工作，全面提升物业管理水平。

（一）加强物业政策宣贯。持续推进物业服务宣传活动，建立每年4-5月开展全市物业服务宣传月活动工作制度，不断加强物业管理政策法规的宣传引导，让更多的居民群众了解物业政策法规、知晓物业服务工作与服务内容。

（二）强化政策引领。持续完善物业服务领域基础政策制度，将修改出台我市物业管理实施细则和小区公共收益管理指导意见的政策文件，持续加强物业管理政策法规宣传，进一步规范物业服务企业日常行为。

（三）推进三方协同共治行动。持续深化党建引领三方协同共治，加强各地对镇（街）、社区物业管理的指导，推动建立健全物业管理体制机制，充实基层物业管理人员力量；着力推进小区业委会组建，加强业委会的人选把关，建立健全业委会成员培训体系，持续推动业委会规范化运作，充分发挥业委会对物业服务监督职能，建设业主、物业共赢的美好家园。

（四）加强监督检查与培训。结合公共收益不规范整治行动，加大对物业管理信息公开的监督检查力度，公布典型案例，常态开展物业服务的考核，推动公共收益等物业服务信息公开透明。同时，依托各级物业管理协会加强物业服务企业从业人员绿化养护、消防、电梯设施设备维护等技能培训，持续提升物业服务水平，推动实现居民获得有感。