负责统一政务咨询投诉举报平台的建设和管理工作。负责指导市12345政务热线服务中心日常工作；制订政务服务热线承办地区、部门（单位）考核办法并组织实施。负责综合分析、利用政务咨询投诉举报平台的大数据。负责全市人民意见征集、民生实事项目调研采集。指导全市政务服务热线工作。