为深入了解我市养老照护服务发展情况及存在问题，嘉兴市统计局对全市31家养老机构和367名60周岁及以上老年人开展调研。调研显示，我市养老照护服务存在养老机构经营状况不佳、养老护理专业人才不足、养老照护精神支持不够等问题，需引起关注。

（一）养老机构经营状况不佳。养老机构收入来源主要有两个渠道，一是政府补贴，二是经营收入。调查显示，61.3%的机构收入来源于政府补贴，38.7%的机构收入来源于经营收入。从盈利状况看，经营状况不容乐观。一年来，仅有12.9%的机构实现了盈利，58.1%的机构保持盈亏持平状态，22.6%的机构处于亏损状态。亏损的主要原因是运营成本高（占88.0%），其次是收费偏低、入住率低，分别占40.0%、24.0%。从未来发展看，超五成（51.6%）的机构没有扩大规模的计划，准备维持现有规模；准备缩小规模的占3.2%；不确定的占19.4%；准备扩大规模仅占25.8%。从老人角度看，老年人机构养老的意识还不强，17.8%的老人明确表示心理上不接受机构养老；136名居家养老的老年人中仅有10.3%的老年人考虑接受机构或社区养老。调查显示，养老机构平均入住率为45.0%，最低的机构入住率仅为17.5%。

（二）养老护理专业人才不足。从人才总量看，养老机构面临的难题中，人手短缺、专业人才不足是目前较大的问题。养老护理员呈现社会地位低、流动性高，收入待遇低、劳动强度高，学历水平低、平均年龄高的“三低三高”特征，职业缺乏吸引力，相关专业大中专毕业生就业转行率高，养老机构普遍存在招不到人、留不住人现象。32.3%的养老机构反映人员力量不足，36.4%的老年人反映护理员（护工）数量不足。从专业能力看，养老护理员队伍供需矛盾较为突出，尤其是具有医养康养专业服务能力的人员不足。养老机构工作人员与服务老人配比约为1:3,医疗卫生专业技术人员与服务老人配比约为1:26。调研显示，16.6%的老年人明确提出期盼提高养老照护服务人员素质。

（三）养老照护精神支持不够。随着人口老龄化速度的加快，养老需求呈多元化，老人在“物质养老”得到基本满足后，其“精神养老”的需求日益凸显。目前养老服务市场供给仍以生活照料为主，难以满足老人日益增长的高品质与多样化需求。老人普遍缺少陪伴、缺乏倾诉对象和心理支持。在调研和问卷调查中发现，39.5%的老人期盼养老照护服务更加符合老年人需求。机构养老中有26.0%的老人为方便与其他老人沟通交流选择养老机构，社区养老中有34.8%的老人为便于与亲朋好友交流选择社区养老。调查对象中有18.5%的老人从未使用过智能设备，生活枯燥乏味，希望有适合的娱乐活动。