为充分践行社会责任、持续提质供水服务水平，嘉兴市自来水有限公司始终秉持“让群众满意、使政府放心”的工作宗旨，以“提升服务质量、提高客户满意度”为目标，主动当好企业的“水管家”，将优化营商环境落实到供水工作各环节中，全力营造安全、高效的便民助企用水环境。

精准服务 助企减负

多年来，为减轻企业负担、优化营商环境，自来水公司采取多项举措完善差别化水费收缴方式，全面实施厂区生产、生活用水分别计价政策，明确红线内外建设分工职责，企业红线外管线由自来水公司投资建设，红线内管线由企业投资建设。2024年，在明确红线内外建设分工职责举措方面，对于申请给水业务的68家企业已全部完成安装通水，为企业减负189.7万元。

同时，为确保嘉兴市工业企业春节期间用水优惠政策的高效实施，自来水公司积极履行国企担当，对列入重点不停产企业名单的工业企业，于今年1月27日和2月13日逐一进行抄表作业。根据实际用水量实施水费减免20%的优惠措施，共计为27家企业减免水费20余万元，涉及用水量30余万吨，阶段性用水优惠政策的实施率达到100%。

‌数字赋能 质效提升

自来水公司始终致力于为建设“最优供水城市”而努力，不断推进营商环境的深化改革。持续改进企业给水报装流程，利用营销服务APP和微信小程序等移动端平台，实现了企业给水报装的“掌上办理”。通过信息化系统，使报装工作更加透明和标准化，管理人员能够实时跟踪项目进度并进行远程调度，提升了工作效率和客户服务体验。与市政务数据平台对接，确保营商环境相关指标能够实时报送，形成了数据驱动的服务优化闭环。截至目前，营商环境企业用水报装达到165家，全部按照企业需求及时装表通水。

此外，公司引入的智能水表基于新一代物联网技术，具备远程传输和精准计量的优势。工作人员可以通过平台远程监控，将“用户找服务”转变为“主动送服务”，实现了用水分析、水量预警、水压监控等功能，确保企业生产用水的稳定性。同时，通过“嘉兴供水”微信小程序“用水管家”向企业用户推送用水量、水费账单、异常用水情况等信息，与用户建立了紧密联系，根据客户需求积极协助排查、检漏，及时解决用水问题，实现了用水安全的实时预警和精准管控。

接下来，自来水公司将继续以技术创新与服务升级为双引擎，通过高标准建设、高水平管理、高品质服务，持续推动企业高质量发展，为嘉兴打造长三角城市群重要中心城市提供坚实可靠的供水保障。