信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。昨天上午，市委书记陈伟到市12345政务热线服务中心接听群众来电，并在市信访局接待群众来访。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持“人民信访为人民”的价值理念，结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，聚焦聚力群众急难愁盼问题，“六干争先”抓落实、千方百计破难题，切实把信访工作做到群众心坎上，全力维护社会大局和谐稳定。

“你好，请问要反映什么情况？”在市12345政务热线服务中心，陈伟随机接听群众打来的政务热线电话。3名来电群众分别反映了小区住宅外墙脱落、商铺油烟影响居民生活、周边楼盘施工产生潜在安全隐患等问题。接听过程中，陈伟耐心询问了解相关情况和具体诉求，认真仔细做好记录，并与在场的市级部门负责人展开讨论、研究对策，第一时间向来电群众作出说明和答复，要求相关责任部门加强跟进、抓好落实。他指出，要将心比心、换位思考，带着感情、带着责任主动对接、核实情况、查明原因，了解群众诉求、采取有力举措、推动问题解决，以实实在在的成效取信于民，让群众更有获得感、幸福感。

来到市信访局，陈伟面对面接待了两批来访群众，深入了解信访事项来龙去脉，与市级有关部门负责人、律师等一起研究问题、找准症结。在第一批群众反映小区部分闲置楼栋出租可能导致人员复杂、影响小区整体品质这一情况后，陈伟对业主担忧表示理解，同时设身处地、深入浅出地分析了闲置楼栋出租的合理性和正当性。他指出，相关主管部门和业主单位要坚持与时俱进、依法依规、加强管理，确保租房行为规范有序，切实保障其他业主合法权益。社区和物业要耐心细致做好政策解释、疏导引导等工作，推动达成共识、解决问题。第二批群众反映了其个人驾驶证换证碰到障碍的问题。陈伟现场协调交警部门给出解决方案，并希望来访群众要自觉履行公民义务、严格遵守交通法规，争做‌文明有礼的驾驶员。

陈伟强调，信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带。要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，自觉接受群众监督，畅通信访举报渠道，持续推动化解信访突出问题，确保“件件有着落、事事有结果”。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，真正扑下身子、沉到现场，把复杂的情况摸透，把困扰群众的问题找准，依法及时就地解决群众合理诉求，努力给每个信访事项画上圆满句号，真正把矛盾纠纷化解在基层源头、化解在萌芽状态。